網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在深入貫徹“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)要求的進(jìn)程中，中國電信江蘇徐州分公司云龍區(qū)域營(yíng)銷中心積極擔(dān)當(dāng)作為，聚焦群眾急難愁盼問題，以實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，為建設(shè)現(xiàn)代化品質(zhì)生活貢獻(xiàn)力量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
聚焦網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升用網(wǎng)體驗(yàn)。云龍區(qū)域營(yíng)銷中心持續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度和廣度，大力推進(jìn)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，加大光衰整治力度，致力于為用戶提供更高速、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。無論是繁華市區(qū)還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，都在積極提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，確保居民暢享網(wǎng)絡(luò)便利。針對(duì)居民反映網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢等問題，分公司迅速響應(yīng)。組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、鄉(xiāng)村進(jìn)行實(shí)地勘察，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)和升級(jí)。通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、調(diào)整基站參數(shù)等措施，有效解決了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱、卡頓等問題，讓居民們?cè)谒⒁曨l、玩游戲、網(wǎng)上辦公時(shí)更加流暢，大大提升了用戶的用網(wǎng)感知。
強(qiáng)化服務(wù)支撐，保障通信暢通。在重要活動(dòng)和節(jié)假日期間，云龍區(qū)域營(yíng)銷中心提前謀劃，全力保障通信暢通。在元宵燈會(huì)等大型活動(dòng)前，成立網(wǎng)絡(luò)保障隊(duì)伍，增加應(yīng)急保障力量，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施24小時(shí)障礙搶修值班制度。工作人員對(duì)發(fā)電油機(jī)、熔纖機(jī)等重要設(shè)備和儀器儀表進(jìn)行全面檢查維修，儲(chǔ)備發(fā)電油料和各類光纜尾纖等備品備件。同時(shí)，加大對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所周邊通信基站的巡檢和維護(hù)力度，及時(shí)處理隱患，確保基站穩(wěn)定運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定。針對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過臨時(shí)加站、優(yōu)化基站布局、調(diào)整扇區(qū)等措施，開展網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)投放和擴(kuò)容優(yōu)化，提升無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)服務(wù)能力。安排應(yīng)急支撐小組實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、優(yōu)化，滿足群眾游玩、觀賞活動(dòng)時(shí)的通信服務(wù)需求，讓市民在歡樂慶祝節(jié)日的同時(shí)，也能暢快分享美好瞬間。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，解決群眾難題。為滿足不同群體的需求，云龍區(qū)域營(yíng)銷中心發(fā)揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，積極組織黨團(tuán)員志愿者開展“服務(wù)零距離”主題活動(dòng)。針對(duì)家庭用戶、快遞人員、老年客戶、學(xué)校學(xué)生等不同群體，創(chuàng)新推出精細(xì)化服務(wù)進(jìn)企業(yè)、智慧助老進(jìn)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)義診進(jìn)校園等系列舉措。在智慧助老進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，志愿者們耐心為老年人講解智能手機(jī)的使用方法，包括如何視頻通話、網(wǎng)上購物等。幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入信息社會(huì)。針對(duì)企業(yè)用戶，提供定制化的通信解決方案，助力企業(yè)提升辦公效率，降低通信成本。定期開展“行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)”“我是服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)，與客戶面對(duì)面溝通，廣泛收集意見和建議，并有針對(duì)性地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
中國電信徐州分公司云龍區(qū)域營(yíng)銷中心在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上永不止步，未來，將繼續(xù)以人民為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的通信服務(wù)，在新時(shí)代的征程中書寫更多為民服務(wù)的精彩篇章。
