網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
8月13日，由中國電信聯(lián)合四川航空共同推出的“世運(yùn)會主題航班”（航班號：3U8759）在成都雙流國際機(jī)場起飛。本次主題航班創(chuàng)新性地將萬米高空客艙打造為沉浸式“云端世運(yùn)會體驗(yàn)專席”，為旅客提供了前所未有的實(shí)時(shí)觀賽與互動體驗(yàn)，標(biāo)志著民航服務(wù)與通信服務(wù)在大型體育賽事傳播上的深度融合和全新嘗試。
創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)：全流程沉浸式世運(yùn)氛圍
主題航班從地面保障環(huán)節(jié)即開啟專屬體驗(yàn)。川航特別開設(shè)了“川航x電信世運(yùn)會主題航班專屬柜臺”“成都世運(yùn)會專用值機(jī)柜臺”，為旅客提供高效、便捷的值機(jī)與安檢通道服務(wù)，顯著提升了出行效率。機(jī)身內(nèi)部（客艙內(nèi)）精心裝飾了世運(yùn)會吉祥物“蜀寶”（大熊貓）和“錦仔”（川金絲猴）的萌趣形象，遍布客艙的貼畫、手舉牌及乘務(wù)員手持的助威（加油）提示牌等，有效激起更多旅客對世運(yùn)賽事的熱情與期待關(guān)注。乘務(wù)組更是通過世運(yùn)知識趣味問答的方式（涵蓋世運(yùn)項(xiàng)目、合作方背景等知識）與旅客親切互動，答對者獲贈機(jī)上免費(fèi)Wi-Fi卡等實(shí)用禮品，增添了旅程的趣味性與獲得感。
科技賦能體驗(yàn)：網(wǎng)絡(luò)保障“空中觀賽自由”
四川航空提供的全程免費(fèi)高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，徹底打破了空中網(wǎng)絡(luò)使用的瓶頸，依托高速、穩(wěn)定、低時(shí)延的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)，以及中國電信定制的“世運(yùn)專區(qū)”平臺，旅客得以在萬米高空流暢、清晰和360°全景漫游多角度觀看世運(yùn)會精彩賽事，高清畫質(zhì)下，滑水運(yùn)動員激起的浪花、射箭選手瞄準(zhǔn)的靶心都栩栩如生，賽事觀看效果媲美地面體驗(yàn)，收獲眾多旅客好評。眾多旅客對此表示高度贊賞。旅客還可自由瀏覽賽事信息、分享精彩瞬間、查閱賽事數(shù)據(jù)，以及追劇、暢玩游戲，享受與地面無異的網(wǎng)絡(luò)暢聯(lián)體驗(yàn)。
品質(zhì)服務(wù)升級：細(xì)節(jié)彰顯VIP尊享體驗(yàn)
在主題航班服務(wù)細(xì)節(jié)上，乘務(wù)員主動為有需要的旅客提供細(xì)致入微的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)連接指導(dǎo)。中國電信為此次航班定制的“世運(yùn)專區(qū)”界面清晰友好，賽事日程、精彩看點(diǎn)、互動活動等信息一目了然，如同旅客專屬的“空中觀賽助手”。同時(shí)，川航還推出了極具誠意的機(jī)上Wi-Fi全航程優(yōu)惠活動，讓高科技服務(wù)惠及更多旅客，獲得一致好評。
互動回饋旅客：共享世運(yùn)歡樂與驚喜
為提升旅客參與感與獲得感，主題航班精心策劃了多重互動福利。除知識問答贏免費(fèi)Wi-Fi外，旅客還可以通過社交媒體平臺（如小紅書、抖音、微博等）分享高空觀賽體驗(yàn)，有機(jī)會贏取包括免單機(jī)票、世運(yùn)號飛機(jī)模型、世運(yùn)精美周邊等在內(nèi)的豐厚獎品，讓旅程充滿驚喜與期待。
四川航空與中國電信此次深度合作，以“世運(yùn)會主題航班”為載體，成功實(shí)現(xiàn)了“沉浸式氛圍營造”“高速網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)觀賽”“高品質(zhì)互動服務(wù)”與“創(chuàng)新福利回饋”的完美結(jié)合。這不僅為旅客帶來了一場顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知的“云端觀賽革命”，更是在民航服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域樹立了新的標(biāo)桿。
