網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在奔涌向前的數(shù)字浪潮中，中國電信岳陽分公司始終秉持“人民郵電為人民”的初心，依托“愛心翼站”服務平臺，將溫暖與便捷傳遞至每一位用戶身邊，特別是為老年群體架起一座跨越“數(shù)字鴻溝”的暖心橋梁。
走進中國電信岳陽分公司各中心營業(yè)廳，“愛心翼站”不只是一個服務窗口，更是一處充滿溫度、回應需求的“社區(qū)暖心驛站”。
數(shù)字課堂，助老跨越“數(shù)字鴻溝”
在岳陽八字門中心營業(yè)廳，面對老年人使用智能手機時的種種不便，“愛心翼站”開設“銀發(fā)數(shù)字助老”公益課堂。志愿者們耐心講解微信視頻、線上掛號、手機支付等常用功能，普及防詐騙知識，幫助老年人從容融入數(shù)字生活，提升在信息時代的獲得感與安全感。
專屬服務，細節(jié)之中見真情
考慮到老年人行動不便、久站易累，“愛心翼站”專門設立老年人愛心臺席，提供“優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理”的貼心服務。無論是查詢話費、變更套餐，還是咨詢寬帶故障，老年用戶到店后只需簡單說明需求，即可享受快速、專屬的服務。工作人員語速放緩、耐心解釋，用通俗易懂的語言講解業(yè)務細節(jié)，確保每一位老年朋友聽得明白、用得順心。這份細致入微的關懷，讓業(yè)務辦理變得舒心而省力。
防詐提醒，守護財產(chǎn)安全
在臨湘中心營業(yè)廳，工作人員在為老年人辦理話費業(yè)務的同時，以親切的家常話傳授實用的防詐知識。從“陌生來電要警惕”到“驗證碼、身份證，一字一句不泄露”，這些簡單易記的防詐口訣，為老年人筑起一道堅實的安全防線。工作人員還會根據(jù)老人的實際情況，耐心解答疑問，幫助他們識別真?zhèn)涡畔?，遠離詐騙陷阱。
溫馨環(huán)境，營造家的氛圍
除業(yè)務辦理與知識普及外，“愛心翼站”還配備老花鏡、放大鏡、應急藥品、飲用水等便民物資，并設有休息區(qū)，供來往用戶歇腳小憩。一杯熱水、一句問候、一次攙扶，于細微處傳遞真情。這里已成為眾多用戶和老年人信賴的“暖心歇腳地”與“社區(qū)會客廳”。
從“業(yè)務辦理”到“情感陪伴”，從“數(shù)字教學”到“防詐守護”，中國電信岳陽分公司“愛心翼站”用實實在在的行動詮釋“便民、利民、惠民”的服務理念，也讓“愛心”在每一次服務中生根發(fā)芽，持續(xù)溫暖人心。
