網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“家里網(wǎng)絡(luò)突然斷了，找不到報(bào)修電話，之前師傅上門時(shí)候給的名片也搞不見了……”類似的“吐槽”，曾是不少通信用戶的實(shí)際煩惱。日前，中國(guó)電信武漢分公司針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)推出新舉措：“一戶一碼”電信服務(wù)二維碼，貼在用戶光貓或路由器上，提升便民服務(wù)響應(yīng)速度。
為解決傳統(tǒng)紙質(zhì)標(biāo)簽易丟失、易破損、報(bào)修流程繁瑣的痛點(diǎn)，中國(guó)電信武漢分公司成立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專門印制“一戶一碼”電信服務(wù)二維碼即時(shí)貼，粘貼在用戶光貓或路由器上。用戶只需用手機(jī)掃一掃，就能直接進(jìn)入專屬服務(wù)頁(yè)面，輕松完成“自助排障”“在線報(bào)修”、“聯(lián)系我的專屬工程師”等操作，再也不用為找不到服務(wù)入口而犯愁。
“這個(gè)二維碼就像給每家每戶配了一位24小時(shí)在線的‘管家’?！?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，除了快速報(bào)修，用戶還能隨時(shí)查詢寬帶信息、在線充值，并通過(guò)安全驗(yàn)證機(jī)制確保隱私安全，服務(wù)既方便又安心。
目前，這項(xiàng)便民服務(wù)已在全市范圍內(nèi)快速鋪開。在裝維工程師們的努力下，武漢已有超過(guò)10.4萬(wàn)戶家庭貼上了這個(gè)智能二維碼。中國(guó)電信也建立了完善的推廣機(jī)制，確保裝維人員在安裝或維修時(shí)，主動(dòng)為用戶貼上并講解使用方法。
民有所呼，我必有應(yīng)。中國(guó)電信武漢分公司正在為此服務(wù)新增“裝維檔案”“電子服務(wù)報(bào)告”和“用戶點(diǎn)贊”等功能，讓服務(wù)過(guò)程更透明，互動(dòng)更豐富。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，中國(guó)電信武漢分公司正以實(shí)際行動(dòng)，讓數(shù)字化成果惠及千家萬(wàn)戶，讓每家每戶的通信生活更便捷、更安心。
