網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，黃桷坪街道九龍灣社區(qū)的一棟老式居民樓里，66歲的獨居老人范阿姨正坐在沙發(fā)上休息。 突然，一陣劇烈的頭暈襲來，她感覺整個世界天旋地轉(zhuǎn)，左手麻木，想喊卻發(fā)不出聲音——腦血栓發(fā)作了。
意識漸漸模糊的最后一刻，她用盡力氣，拉動了床邊那根醒目的紅繩，觸發(fā)了旁邊白色盒裝設(shè)備的緊急呼叫。
“嘀”的一聲清脆響起，一場與時間賽跑的救援，就這樣被觸發(fā)了。
同一時間，社區(qū)網(wǎng)格員童仁婷的手機響起急促的警報聲，屏幕上清晰地顯示：范淑珍老人緊急呼叫，位置……
“一收到警報，我一邊往范阿姨家里跑，一邊聯(lián)系她妹妹和重慶市十三人民醫(yī)院。”童仁婷回憶道。當(dāng)她趕到時，范阿姨已經(jīng)半躺在沙發(fā)上，言語困難。在鄰居的協(xié)助下，他們迅速行動，十分鐘內(nèi)就將老人送上了救護車。
從按下呼叫鍵，到被送進附近醫(yī)院的急診室，整個過程不到二十分鐘。經(jīng)診斷，范阿姨是急性腦血栓發(fā)作。因為送醫(yī)及時，緊急溶栓手術(shù)非常成功，老人脫離了生命危險，目前正在逐漸康復(fù)中。
范阿姨正在醫(yī)院接受治療
在這段緊張而高效的救援中，這套由中國電信專為老年人設(shè)計的“守護一鍵通”智能守護系統(tǒng)，在危急時刻成了老人可靠的“救命伙伴”。
無論是按下按鈕、拉動手環(huán)，還是一聲急呼，“守護一鍵通”都會瞬間響應(yīng)，將求助信息同時發(fā)送給家屬與社區(qū)網(wǎng)格員。這正是中國電信將科技創(chuàng)新的承諾，化為對千家萬戶時刻在線的默默守護。
而這套設(shè)備背后，是中國電信在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域持續(xù)的技術(shù)積累與創(chuàng)新。它構(gòu)建起“緊急聯(lián)系人—社區(qū)網(wǎng)格員—7*24小時客服”三重守護機制，即在緊急聯(lián)系人、社區(qū)網(wǎng)格員無響應(yīng)時，自動轉(zhuǎn)呼7*24小時客服座席，可協(xié)助呼叫110/120，形成閉環(huán)保障。通過“主機+子機”全覆蓋的設(shè)計，老人無論是拍、拉、喊，都能輕松觸發(fā)求助，即使是不熟悉電子產(chǎn)品的老人也能輕松操作。
中國電信自主研發(fā)的“守護一鍵通”
更貼心的是，系統(tǒng)不僅響應(yīng)緊急呼叫，后續(xù)還會具備智能監(jiān)測功能?！爱?dāng)系統(tǒng)檢測到老人長時間無活動時，會自動發(fā)出預(yù)警，提示網(wǎng)格員上門查看，實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動關(guān)懷的升級?！敝袊娦胖貞c公司相關(guān)工作人員說。
作為數(shù)字重慶建設(shè)的重要參與者和推動者，中國電信重慶公司積極貫徹落實數(shù)字重慶AI+綜合場景的實踐落地，正通過科技創(chuàng)新，將數(shù)字化能力深度融入社區(qū)治理和民生服務(wù)。今年10月，中國電信重慶公司在九龍灣社區(qū)遴選了20戶亟需關(guān)愛的家庭，免費部署了“守護一鍵通”智能守護系統(tǒng)。截至目前，系統(tǒng)已成功處理各類呼叫與預(yù)警20余次，其中3起緊急情況均得到妥善處置，有效應(yīng)對了老人滑倒、深夜不適等多種險情。
這種政企協(xié)同的社區(qū)服務(wù)新模式，正是數(shù)字重慶建設(shè)的重要保障。通過中國電信重慶公司的技術(shù)優(yōu)勢與社區(qū)的治理需求深度融合，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念，讓數(shù)字化發(fā)展成果更好地助力基層智治。
“守護一鍵通”交付圖
中國電信重慶公司相關(guān)負責(zé)人表示：“我們深知，傳統(tǒng)的關(guān)懷方式存在守護盲區(qū)。因此，中國電信一直致力于通過科技創(chuàng)新，搭建一座7×24小時在線的數(shù)字橋梁，讓緊急求助能瞬間抵達，切實筑牢社區(qū)養(yǎng)老的‘安全網(wǎng)’。未來，中國電信重慶公司將充分發(fā)揮自身在云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，讓數(shù)字化成果更好地服務(wù)民生保障，為數(shù)字重慶建設(shè)、為構(gòu)建老年友好型社會貢獻電信智慧?！?/p>
