網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
面對當(dāng)前千行百業(yè)奔涌的數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮，人才已經(jīng)成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力。在江蘇，中國電信地市級分公司精準(zhǔn)對接行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與人才成長的多樣需求，通過搭建多元化成長通道、完善培育機(jī)制、強(qiáng)化實(shí)踐賦能等舉措，著力鍛造高素質(zhì)、專業(yè)化的核心人才隊(duì)伍，為業(yè)務(wù)運(yùn)行提質(zhì)增效和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。
小班精練+分層賦能 精準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)激活人才引擎
中國電信邳州分公司積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，亮出“小班精練+分層賦能”實(shí)招，通過“精準(zhǔn)滴灌”激發(fā)員工的潛能。
中國電信邳州分公司根據(jù)業(yè)務(wù)條線和崗位職責(zé)，將培訓(xùn)對象劃分為多個(gè)小型學(xué)習(xí)單元。課程設(shè)置緊密圍繞云改數(shù)轉(zhuǎn)、5G應(yīng)用、智慧家庭、客戶服務(wù)提升等前沿領(lǐng)域和核心業(yè)務(wù)，內(nèi)容求精不求多。小班化教學(xué)確保講師能夠關(guān)注到學(xué)員的反饋，鼓勵互動研討、案例剖析，將晦澀的理論知識轉(zhuǎn)化為易懂可操作的實(shí)戰(zhàn)技能，有效解決“聽得多、用得少”的難題，讓理論學(xué)習(xí)真正入腦入心。
中國電信邳州分公司堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么”原則，針對新入職員工、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家等不同層級人群的特點(diǎn)與發(fā)展階段，設(shè)計(jì)差異化、階梯式的賦能路徑。對新員工，側(cè)重企業(yè)文化和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能的“熔鑄”；對一線骨干，強(qiáng)化復(fù)雜問題處理和創(chuàng)新服務(wù)能力的“淬煉”；對技術(shù)精英，則提供前沿技術(shù)深度研討和項(xiàng)目攻堅(jiān)的“舞臺”。這種分層次、有側(cè)重的培養(yǎng)模式，讓培訓(xùn)內(nèi)容與員工個(gè)人職業(yè)成長路徑同頻共振，實(shí)現(xiàn)了人才能力的精準(zhǔn)提升和有效銜接。
在扎實(shí)的理論教學(xué)和針對性的實(shí)踐歷練基礎(chǔ)上，中國電信邳州分公司更著眼于長遠(yuǎn)，致力于構(gòu)建系統(tǒng)化的專業(yè)能力提升體系。通過組織技能比武、標(biāo)兵評選、跨部門項(xiàng)目合作等形式，以賽促學(xué)、以干代練，持續(xù)營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍。同時(shí)，在內(nèi)部選拔培養(yǎng)了一支兼具深厚理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，他們將工作中積累的“干貨”和“絕活”無私分享，使寶貴的組織智慧得以沉淀和傳承，不斷夯實(shí)公司人才隊(duì)伍的根基。
“三位一體”模式 提升一線班組實(shí)戰(zhàn)能力
中國電信啟東分公司探索室內(nèi)實(shí)訓(xùn)模擬、案例精準(zhǔn)講解、現(xiàn)場以戰(zhàn)代練的“三位一體”能力模式，將黨建引領(lǐng)貫穿一線核心標(biāo)桿班組技能培訓(xùn)全過程，打造理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)體系，高效提升了一線員工的核心業(yè)務(wù)能力以及班組的專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。
黨員示范練硬功，模擬實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)根基。以室內(nèi)、室外實(shí)訓(xùn)室實(shí)操培訓(xùn)為抓手，中國電信啟東分公司聚焦光纖熔接、寬帶故障排查、5G基站設(shè)備調(diào)試等核心業(yè)務(wù)場景，重點(diǎn)模擬用戶寬帶裝維、基站信號優(yōu)化、應(yīng)急通信保障等高頻作業(yè)場景。培訓(xùn)中做到關(guān)鍵步驟有黨員示范、操作難點(diǎn)有黨員講解、安全規(guī)范有黨員監(jiān)督，通過標(biāo)準(zhǔn)化模擬操作，幫助技術(shù)人員熟練掌握通信設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理與核心運(yùn)維技術(shù)，筑牢通信服務(wù)保障技能根基。
案例精講解難題，傳幫帶教促轉(zhuǎn)化。中國電信啟東分公司發(fā)揮黨員技術(shù)骨干“傳幫帶”作用，實(shí)行班組“三點(diǎn)半小課堂”培訓(xùn)，結(jié)合農(nóng)村寬帶故障、城區(qū)5G信號干擾等典型案例，打造理論與案例雙驅(qū)動課程體系。通過“老黨員講經(jīng)驗(yàn)、青年黨員講創(chuàng)新”互動模式，搭配每周知識測試，推動理論知識向運(yùn)維服務(wù)能力高效轉(zhuǎn)化，為現(xiàn)場作業(yè)提供堅(jiān)實(shí)理論支撐。
以戰(zhàn)代練礪精兵，嚴(yán)督細(xì)查保安全。面對日常工作中的現(xiàn)場實(shí)操任務(wù)，堅(jiān)持“以戰(zhàn)代練”，將技能提升融入每一次運(yùn)維作業(yè)。在農(nóng)村寬帶批量裝維作業(yè)中，團(tuán)隊(duì)骨干帶領(lǐng)成員開展“即時(shí)教學(xué)”，演示規(guī)范熔接流程；在核心商圈5G信號優(yōu)化作業(yè)中，黨員技術(shù)負(fù)責(zé)人手把手指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工掌握信號檢測、參數(shù)調(diào)試等關(guān)鍵操作。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)安全管控要求，在保障全市通信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，持續(xù)錘煉技術(shù)隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。
