網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信太倉分公司助力自來水公司成功打造服務(wù)大廳智能引導(dǎo)機(jī)器人項(xiàng)目。該項(xiàng)目以中國電信太倉分公司自主研發(fā)的智能體搭建平臺(tái)為核心，結(jié)合高性能AI機(jī)器人終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、流程引導(dǎo)、智能問答等功能，為傳統(tǒng)服務(wù)窗口行業(yè)裝上智慧引擎。
中國電信太倉分公司提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)訓(xùn)練、設(shè)備調(diào)試與后期運(yùn)維等全鏈條技術(shù)服務(wù)，推出軟硬件一體化的智慧服務(wù)解決方案。AI服務(wù)機(jī)器人部署在自來水公司的營業(yè)大廳，具備語音對(duì)話、觸屏交互與智能引導(dǎo)三大核心功能。市民可直接通過語音或觸控與機(jī)器人進(jìn)行交流，獲得水費(fèi)繳納方式、過戶辦理流程、發(fā)票打印、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息等業(yè)務(wù)咨詢的即時(shí)答復(fù)。項(xiàng)目上線后，機(jī)器人承擔(dān)了窗口導(dǎo)引、政策講解及咨詢分流等任務(wù)，顯著減輕了前臺(tái)人員壓力，提升了業(yè)務(wù)辦理效率?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試顯示，常見問題應(yīng)答準(zhǔn)確率超過90％，大幅縮短了群眾等候與咨詢時(shí)間。
AI機(jī)器人依托智能體可視化流程設(shè)計(jì)平臺(tái)構(gòu)建，核心的AI邏輯與知識(shí)體系部分由中國電信太倉分公司自主搭建，具備語義理解與意圖識(shí)別、知識(shí)圖譜式問答、智能引導(dǎo)引擎、可視化管理與數(shù)據(jù)分析等多種關(guān)鍵技術(shù)特性。平臺(tái)還具備多接口擴(kuò)展能力，可與營業(yè)系統(tǒng)、繳費(fèi)系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，為后續(xù)拓展“AI+政務(wù)服務(wù)”提供技術(shù)基礎(chǔ)。
該項(xiàng)目的落地讓市民咨詢體驗(yàn)更直觀、窗口分流更高效、人工服務(wù)更聚焦，形成“AI分流+人工補(bǔ)充”的高效協(xié)同模式，讓市民在日常辦事中真正體驗(yàn)到“智能辦事、輕松問答、精準(zhǔn)引導(dǎo)”的數(shù)字化便利。
