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為實(shí)現(xiàn)企業(yè)AI能力一點(diǎn)觸達(dá)、AI工具一圖全覽，日前，中國(guó)電信安徽公司依托“人工智能+”，對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)問(wèn)答工具“小易機(jī)器人”進(jìn)行迭代升級(jí)，打造出以企業(yè)全域知識(shí)為基礎(chǔ)，以智能問(wèn)答為載體，集成“問(wèn)、辦、寫(xiě)”等多種AI功能，精準(zhǔn)匹配各類(lèi)工作需求的員工AI工作助手——小易AI。上線僅1個(gè)月，使用人數(shù)已達(dá)2.13萬(wàn)，提問(wèn)量近15.3萬(wàn)次。
“小易AI”界面友好、配置靈活，無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)即可完成頁(yè)面化自配置，使各類(lèi)AI應(yīng)用能高效接入“小易AI”生態(tài)體系，其自主研發(fā)的智能問(wèn)答、PDF轉(zhuǎn)Word、文生圖（營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)助手）等AI功能初步覆蓋了高頻工作場(chǎng)景。
“小易AI”的智能問(wèn)答引入Qwen32B大模型、多模態(tài)大模型與向量化技術(shù)進(jìn)行架構(gòu)升級(jí)，構(gòu)建分級(jí)分域、智能萃取、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的RAG（檢索增強(qiáng)生成）知識(shí)問(wèn)答體系，以高質(zhì)量知識(shí)為基礎(chǔ)，保障內(nèi)容的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。目前已覆蓋規(guī)章制度、員工發(fā)展、部門(mén)職責(zé)、財(cái)務(wù)知識(shí)、差旅報(bào)銷(xiāo)、黨建規(guī)范、產(chǎn)品政策、裝維知識(shí)、渠道知識(shí)等高頻領(lǐng)域，具備多模態(tài)解析、向量化分庫(kù)、混合檢索與智能推理能力，不僅“找得全”，更能“想得對(duì)”。AI智能問(wèn)答平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至1.5秒，應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)85％，用戶互動(dòng)點(diǎn)贊率高達(dá)97％。
針對(duì)倒三角工單中常見(jiàn)的支撐問(wèn)題，“小易AI”模擬人工操作流程，替代重復(fù)性工作環(huán)節(jié)，目前已上線6個(gè)內(nèi)部支撐場(chǎng)景的AI自動(dòng)辦理，顯著減少了一線人員手工操作工作量。
在高效辦公方面，“小易AI”集成多款實(shí)用寫(xiě)作工具，全面覆蓋辦公寫(xiě)作場(chǎng)景。其中，PPT助手支持框架快速撰寫(xiě)、Word一鍵轉(zhuǎn)PPT，大幅縮短演示文稿制作周期。此外，一線人員在小微ICT工具中輸入客戶需求，智能體會(huì)快速生成集技術(shù)方案、商務(wù)報(bào)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)于一體的組合方案包，方案包可按需動(dòng)態(tài)調(diào)整，極大方便一線工作。
