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掌上營業(yè)廳
當前，視頻云服務已深度融入城市治理、環(huán)境保護等領域。中國電信江蘇揚州分公司承擔著全市1萬多路攝像頭的視頻云平臺運維任務，面臨設備類型多、業(yè)務鏈條長、響應要求高等壓力。為深入貫徹中國電信“云改數轉智惠”戰(zhàn)略，中國電信揚州分公司聚焦視頻云運維效率提升關鍵課題，創(chuàng)新構建“視頻云狀態(tài)查詢與診斷智能體”，通過開發(fā)數據自助查詢工具與打造智能診斷專家系統(tǒng)雙輪驅動，有效破解傳統(tǒng)運維痛點，初步形成可復制、可推廣的數字化轉型實踐路徑。
打造視頻云狀態(tài)查詢智能體，實現信息“一鍵獲取”。依托中國電信江蘇公司打造的磐石、凌霄平臺能力，中國電信揚州分公司自主研發(fā)集成于釘釘工作臺的查詢智能體。一線人員通過自然語言即可自助獲取設備狀態(tài)、端口連通性、流媒體通道狀態(tài)等關鍵信息，無需跨部門協調。借助自然語言理解技術，信息獲取時效從10分鐘縮短至1分鐘以內，顯著打通信息壁壘。
構建智能診斷專家系統(tǒng)，推動故障處理標準化、自動化。中國電信揚州分公司基于多年積累的運維知識與典型故障案例，系統(tǒng)梳理歷史故障案例，建立結構化知識庫與標準化排查流程。系統(tǒng)可自動采集多維度指標，結合預設規(guī)則與歷史經驗智能定位故障節(jié)點，并生成處置建議，助力一線人員高效處理跨專業(yè)復雜故障，提升首次修復率。
創(chuàng)新“訓戰(zhàn)一體”機制，加速人才能力沉淀。中國電信揚州分公司將專家系統(tǒng)延伸為智能培訓平臺，構建“模擬—實操—反饋”閉環(huán)訓練體系。新員工在虛擬環(huán)境中演練故障場景，系統(tǒng)校驗操作規(guī)范性，自動生成能力評估報告，能快速掌握底層邏輯與標準流程。新員工獨立上崗周期由六個月縮短至2個月，團隊整體能力顯著增強。
該AI智能體應用以來，中國電信揚州分公司視頻云運維效率、質量、體驗實現多重提升。一是運維效率大幅提高，信息查詢等待時間降至1分鐘內，跨部門協作效率提升超80％。二是故障處置能力同步增強，視頻云故障平均處理時長壓降超30％。三是人才培養(yǎng)成本顯著降低，培訓周期壓縮67％，知識實現結構化傳承。四是平臺可用性與響應速度持續(xù)提升，客戶感知得到直接優(yōu)化，為后續(xù)業(yè)務拓展奠定了堅實基礎。
展望未來，中國電信揚州分公司將持續(xù)深化“AI+運維”融合創(chuàng)新，提升對新型設備的監(jiān)控診斷能力。積極推動模塊化解決方案的復制推廣，助力全省視頻云運維能力整體躍升，加速推進中國電信“云改數轉智惠”戰(zhàn)略落地見效。此外，公司還將探索預測性維護、根因分析等前瞻場景，推動運維模式從“被動響應”向“主動預防”演進。
