網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
科技賦能基層，服務(wù)溫暖民心。為推動(dòng)基層治理數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，破解治理痛點(diǎn)、提升服務(wù)效能，中國(guó)電信泰安分公司立足自身云網(wǎng)融合、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理核心優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合八仙橋街道辦事處，量身打造天翼智慧社區(qū)（街道云）平臺(tái)，以智能科技為筆，以民生服務(wù)為墨，繪就基層治理現(xiàn)代化新圖景，讓轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)升級(jí)。
科技破局，應(yīng)急處置跑出“加速度”
“太感謝你們了，十分鐘就幫我們找到了走失的老人！”不久前，松園社區(qū)一位患有間歇性阿爾茨海默病的老人與家人走失，僅能說(shuō)出自己的名字。放在以往，聯(lián)系相鄰社區(qū)、翻查紙質(zhì)資料，尋找家屬往往需要數(shù)小時(shí)。而如今，網(wǎng)格員打開八仙橋街道“天翼智慧社區(qū)”平臺(tái)，通過(guò)AI大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)比對(duì)，幾秒鐘便確認(rèn)老人身份，一鍵調(diào)取家庭住址與親人電話，十分鐘后，老人便被家屬安全接回。
這一幕高效處置的背后，是天翼智慧社區(qū)平臺(tái)的硬核支撐。截至目前，八仙橋街道6個(gè)社區(qū)已全面啟用該平臺(tái)，覆蓋智慧小區(qū)80個(gè)，服務(wù)居民超3萬(wàn)戶，已完成利舊攝像頭監(jiān)控收編150余路，逐步實(shí)現(xiàn)轄區(qū)監(jiān)控全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí)，平臺(tái)創(chuàng)新打造網(wǎng)格精細(xì)化管理模式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)場(chǎng)所及人員巡查的精準(zhǔn)派單、接單、處置、反饋全閉環(huán)，轄區(qū)所有網(wǎng)格員均已熟練操作、常態(tài)化使用，讓基層治理更高效、更精準(zhǔn)。
全維賦能，構(gòu)建智慧治理新生態(tài)
中國(guó)電信泰安分公司以群眾需求為導(dǎo)向，讓天翼智慧社區(qū)平臺(tái)真正成為基層治理的“好幫手”、服務(wù)群眾的“連心橋”，構(gòu)建起全方位、多維度的智慧治理體系。
一屏統(tǒng)覽，底數(shù)清、決策明。平臺(tái)搭載數(shù)據(jù)可視化大屏，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)轄區(qū)6個(gè)社區(qū)、23個(gè)網(wǎng)格、105名網(wǎng)格員分布，以及樓棟、居民、重點(diǎn)場(chǎng)所等核心數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員通過(guò)電腦端、手機(jī)端隨時(shí)更新信息，打破“信息孤島”，讓治理決策有數(shù)據(jù)、有依據(jù)，推動(dòng)基層治理從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。
指尖辦公，巡查嚴(yán)、處置快。網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)端接收巡查、入戶任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳、系統(tǒng)自動(dòng)留痕，管理員實(shí)時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，問(wèn)題上報(bào)、分流、處置全程公開透明，讓走訪巡查“留痕有據(jù)、閉環(huán)高效”，切實(shí)提升基層治理精細(xì)化水平。
視頻聯(lián)動(dòng)，防線密、更安心。聯(lián)合八仙橋派出所，將轄區(qū)重點(diǎn)商戶、危險(xiǎn)區(qū)域監(jiān)控全面收編平臺(tái)，與消防辦、應(yīng)急辦實(shí)現(xiàn)信息互通，借助AI智能預(yù)警，一旦發(fā)現(xiàn)火情、治安事件等異常，相關(guān)人員第一時(shí)間響應(yīng)處置，織密轄區(qū)安全防護(hù)網(wǎng)。
智慧守護(hù)，暖民心、有溫度。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)“兩拍一吼”一鍵通、智能胸卡、智能血壓儀等設(shè)備，構(gòu)建全方位健康監(jiān)護(hù)體系，緊急情況自動(dòng)報(bào)警、同步推送家屬與網(wǎng)格員，用科技為特殊群體筑牢安全屏障，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)保護(hù)與政府納管。
積分共治，聚合力、共參與。創(chuàng)新設(shè)置網(wǎng)上積分銀行，社區(qū)發(fā)布志愿活動(dòng)賦分，居民參與隨手拍、志愿服務(wù)即可獲取積分，兌換商品與服務(wù)。2025年全年，6個(gè)社區(qū)累計(jì)發(fā)布志愿活動(dòng)165場(chǎng)，吸引2940余人次參與，開展兌換活動(dòng)32場(chǎng)，讓居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，凝聚起社區(qū)共建共治共享的強(qiáng)大合力。
融通發(fā)展，續(xù)寫智慧服務(wù)新篇章
天翼智慧社區(qū)AI產(chǎn)品的落地，不僅破解了傳統(tǒng)基層治理的諸多痛點(diǎn)，更彰顯了中國(guó)電信泰安分公司“賦能基層、服務(wù)民生”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。產(chǎn)品以“技術(shù)賦能+需求適配”為核心，既發(fā)揮了電信核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又貼合基層工作實(shí)際，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓網(wǎng)格員少跑腿、讓群眾更滿意”。
下一步，中國(guó)電信泰安分公司將持續(xù)貫徹GBHC融通互促模式，不斷優(yōu)化天翼智慧社區(qū)（街道云）平臺(tái)功能，加快推進(jìn)攝像頭收編、擴(kuò)大平臺(tái)覆蓋、豐富服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，總結(jié)八仙橋街道試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，將這一成熟的智慧治理方案推廣至更多區(qū)域，持續(xù)賦能網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)，以科技之力守護(hù)居民幸福生活，為城市基層治理數(shù)字化、智能化發(fā)展注入更強(qiáng)電信力量！
