網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信上海公司自2022年起持續(xù)推出服務(wù)承諾，并逐年迭代升級。3月13日，上海公司新一年度服務(wù)承諾發(fā)布。從網(wǎng)絡(luò)煥新到AI算力免費(fèi)體驗(yàn)，從鄉(xiāng)音陪伴到國際服務(wù)，將服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力和AI能力轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生溫度，每一項(xiàng)承諾都致力于讓數(shù)字技術(shù)回歸服務(wù)本真。
上海公司此次發(fā)布的六項(xiàng)服務(wù)承諾中，“網(wǎng)絡(luò)煥新，品質(zhì)到家”與“線上直辦，便利到家”兩大承諾，直指市民對通信基礎(chǔ)服務(wù)的核心需求。今年，煥新范圍進(jìn)一步擴(kuò)大：4月1日起，使用全屋Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)版（Wi-Fi 5）或豪華版（Wi-Fi 6）產(chǎn)品滿5年及以上的在網(wǎng)客戶，可免費(fèi)更換一臺豪華版（Wi-Fi 6）路由器，以硬件迭代驅(qū)動(dòng)網(wǎng)速躍升。此次“線上直辦，便利到家”承諾，將線上可辦理的業(yè)務(wù)范圍精細(xì)化擴(kuò)容至215項(xiàng)，新增的10項(xiàng)服務(wù)重點(diǎn)聚焦外籍客戶，涵蓋套餐介紹及受理、寬帶固話移機(jī)等功能，讓來滬外籍人士也能享受與本地市民同等的便捷服務(wù)。
“適老關(guān)愛，溫暖到家”和“國際無界，美好到家”兩大承諾，精準(zhǔn)對接老年群體、外籍人士的需求。10000號客服熱線推出滬語專席，系統(tǒng)可智能識別65歲以上老年用戶，自動(dòng)匹配熟悉滬語的客服人員。此外，關(guān)愛還延伸到了線下，189家營業(yè)廳設(shè)置長者優(yōu)先通道，按照一區(qū)一廳規(guī)劃，年內(nèi)新增打造16家適老服務(wù)特色營業(yè)廳，不僅設(shè)有適老產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)，還提供手機(jī)免費(fèi)貼膜、智能使用輔導(dǎo)，并通過每月開展的愛心翼站特色活動(dòng)，幫助老人融入數(shù)字時(shí)代。
“國際無界，美好到家”承諾，讓涉外服務(wù)再加碼：全市營業(yè)廳均提供外籍客戶業(yè)務(wù)辦理，并提供基礎(chǔ)英語服務(wù)及主流電子錢包便捷支付，其中73家營業(yè)廳支持Visa、Mastercard外籍銀行卡POS機(jī)支付；年內(nèi)將打造7家“外籍人士服務(wù)特色營業(yè)廳”，設(shè)立國際服務(wù)角，提供多語言版本的上海文旅導(dǎo)覽。同時(shí)，“上海公司”微信小程序全新推出線上外籍客戶定制英文版服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)套餐查詢辦理、寬帶固話移機(jī)預(yù)約、故障自助報(bào)修等全場景覆蓋，還聯(lián)動(dòng)企業(yè)微信提供一對一人工外語咨詢服務(wù)。
