網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在甌越大地，從城市街巷到鄉(xiāng)村阡陌，數(shù)字科技正悄然織就一張溫情的守護(hù)網(wǎng)，將關(guān)愛(ài)延伸至每一位銀發(fā)長(zhǎng)者身邊。
十七年深耕，6200多個(gè)日夜堅(jiān)守，中國(guó)電信溫州分公司自2009年受市委老干部局委托打造“一鍵通”居家管理平臺(tái)以來(lái)，從最初服務(wù)于老干部到同步聯(lián)合溫州市民政局守護(hù)孤寡老人等困難群體，如今已穩(wěn)步成長(zhǎng)為覆蓋全市超10萬(wàn)名長(zhǎng)者的智慧養(yǎng)老核心陣地。
“一鍵關(guān)愛(ài)”場(chǎng)景的持續(xù)迭代，將科技的精準(zhǔn)與人文的溫情深度融合，讓守護(hù)觸手可及，讓關(guān)愛(ài)直達(dá)心底。
一鍵呼叫，筑牢生命守護(hù)線
“一鍵通”的力量，凝結(jié)在危急時(shí)刻的快速響應(yīng)之中。一個(gè)小小的按鍵，便是老人的“守護(hù)之橋”。
老人只需輕觸紅色按鈕或拉下設(shè)備繩索，即可第一時(shí)間接通114“一鍵通”服務(wù)中心，家屬或社區(qū)網(wǎng)格員同步收到提醒，話務(wù)員迅速協(xié)調(diào)各方力量展開(kāi)救助，讓每一聲求助都能被及時(shí)聽(tīng)見(jiàn)、迅速回應(yīng)。
這份極速守護(hù)，在萬(wàn)家團(tuán)圓的春節(jié)尤為動(dòng)人。2026年除夕夜，服務(wù)中心驟然響起急促告警：一位家屬焦急求助，老人身體不適。工作人員迅速調(diào)取老人健康檔案與住址，同步聯(lián)系120急救中心，10分鐘后救護(hù)車便將老人送醫(yī)。大年初一清晨，又一位老人不慎摔傷，平臺(tái)不僅快速聯(lián)動(dòng)急救，還貼心傳達(dá)家屬“靜音出診”的叮囑，讓救援既有速度，更有溫度。
自平臺(tái)上線以來(lái)，僅孤寡老人服務(wù)項(xiàng)目就已成功救護(hù)近103名老人，打通120急救綠色通道累計(jì)救助332人次，平臺(tái)接收總按鍵呼叫超24.8萬(wàn)次，用戶人均緊急呼叫次數(shù)達(dá)兩次。每一個(gè)數(shù)字背后，都是一次生命的守護(hù)，一份沉甸甸的關(guān)愛(ài)。
貼心相伴，織密民生服務(wù)網(wǎng)
“一鍵通”的溫暖，也融在柴米油鹽的日常里。從緊急救助到生活服務(wù)，平臺(tái)始終急老人所急，成為長(zhǎng)者身邊貼心的“生活幫手”。
2月19日大年初三，周老伯家電表總開(kāi)關(guān)突然燒毀。焦急的老人第一時(shí)間撥通一鍵通，工作人員一邊安撫情緒，一邊迅速對(duì)接平臺(tái)便民服務(wù)合作的電工師傅。師傅即刻上門檢修更換，很快恢復(fù)供電。周老伯連連道謝，直言“有這份守護(hù)，心里格外踏實(shí)”。
春節(jié)期間，平臺(tái)共協(xié)調(diào)處理25件生活急事，完成1323次有效響應(yīng)、2起緊急救援，讓10萬(wàn)+老人度過(guò)了一個(gè)平安祥和的春節(jié)。而這份服務(wù)，早已融入日常的朝朝暮暮。
日前，平臺(tái)整合超200家服務(wù)商，構(gòu)建起“一刻鐘享老服務(wù)圈”，康養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從300人擴(kuò)充至1000人，350名專職人員駐點(diǎn)全市184個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)“一刻鐘”響應(yīng)。從家政護(hù)理、生活維修到藥品速遞、水電搶修，從在線問(wèn)診、法律援助到文體娛樂(lè)、精神慰藉，“一鍵通”服務(wù)已拓展至5大類近80個(gè)小項(xiàng)，完成1500余戶困難老人家庭的適老化改造，真正成為老年市民身邊的“全天候電子保姆”。
AI+養(yǎng)老，打造數(shù)字化守護(hù)體系
隨著數(shù)字技術(shù)迭代，中國(guó)電信溫州分公司以“數(shù)智+服務(wù)”兩翼齊飛，推動(dòng)“一鍵通”平臺(tái)向AI賦能的數(shù)字化養(yǎng)老守護(hù)體系全面升級(jí)。
平臺(tái)設(shè)備歷經(jīng)三次迭代，從紅綠按鍵到方言觸發(fā)服務(wù)，再到與各類智能終端深度融合，智能交互、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、大數(shù)據(jù)健康監(jiān)測(cè)等功能全面匯聚，實(shí)現(xiàn)科技與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，讓老人的健康與安全實(shí)現(xiàn)云端化、可視化守護(hù)。
如今，平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)一鍵上傳，為老人建立精準(zhǔn)健康檔案，聯(lián)動(dòng)智能血壓計(jì)、睡眠監(jiān)測(cè)雷達(dá)等多款設(shè)備，將數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至子女手機(jī)APP，形成專屬健康檔案；一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常立即告警，即便子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，也能實(shí)時(shí)掌握老人健康狀況。
同時(shí)，結(jié)合緊急呼叫器、AI煙感、紅外監(jiān)測(cè)等智能設(shè)備，讓老人居家安全守護(hù)更主動(dòng)、更及時(shí)。
為保障數(shù)字化守護(hù)的專業(yè)性與覆蓋面，中國(guó)電信溫州分公司成立市縣一體康養(yǎng)專班，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將智能監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程看護(hù)、數(shù)據(jù)上云、一鍵求助等功能整合一體，實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備統(tǒng)一納管、服務(wù)響應(yīng)全域覆蓋。
從一鍵呼叫到AI+全場(chǎng)景守護(hù)，中國(guó)電信溫州分公司“一鍵通”正以持續(xù)創(chuàng)新，讓數(shù)字科技深度融入養(yǎng)老服務(wù)，為溫州打造“數(shù)智養(yǎng)老”樣板，為銀發(fā)群體點(diǎn)亮智慧養(yǎng)老新生活，讓每一位老人都能一鍵觸及幸福晚年。
