網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
一面鮮紅的錦旗高懸于中國(guó)電信重慶兩江新區(qū)分公司的榮譽(yù)墻，“服務(wù)快捷周到 信號(hào)滿格高效”十二個(gè)燙金大字熠熠生輝。它無(wú)聲訴說(shuō)著中國(guó)電信人“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，讓“信號(hào)”與“初心”始終同頻共振的故事，更鐫刻著客戶對(duì)中國(guó)電信“用戶至上 用心服務(wù)”理念的由衷禮贊。故事的主角是在山城熱土上默默耕耘的電信人，而故事的起點(diǎn)，源于一次再平常不過(guò)的日常巡檢。
敏銳：在細(xì)微處見擔(dān)當(dāng)
數(shù)月前，某知名新能源汽車品牌4S店在汽博中心緊鑼密鼓地施工。塵土飛揚(yáng)中，例行線路巡檢的智慧家庭工程師楊林并未匆匆走過(guò)。作為中國(guó)電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一員，他深知中國(guó)電信服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)的使命，這份敏銳的洞察力，讓他意識(shí)到新場(chǎng)所落成背后潛藏的高品質(zhì)通信需求。他主動(dòng)上前，與現(xiàn)場(chǎng)人員深入溝通，了解建設(shè)藍(lán)圖。雖因客戶整體部署安排暫未合作，但楊林展現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)溝通能力，已在客戶心中悄然播下信任的種子。
熱忱：于職責(zé)外顯真情
信任的種子，很快在急難時(shí)刻破土而出。一日，該4S店內(nèi)網(wǎng)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，焦急的經(jīng)理?yè)芡藯盍值碾娫?。這雖超出常規(guī)服務(wù)范疇，但楊林沒(méi)有半分推諉，“我馬上到”的承諾擲地有聲。他火速抵達(dá)，憑借精湛技藝迅速排障。看著楊林專注的神情與汗?jié)竦墓ぱb，經(jīng)理深受觸動(dòng)：“楊工，以后店里和員工的通信服務(wù)，就拜托你了！”一次超越合同邊界的傾力相助，彰顯了中國(guó)電信作為央企“以人民為中心”的服務(wù)溫度，不僅解了燃眉之急，更用真誠(chéng)贏得了客戶深度信賴，為后續(xù)全方位護(hù)航企業(yè)發(fā)展奠定了基石。
擔(dān)當(dāng)：團(tuán)隊(duì)合力 決勝酷暑
這份沉甸甸的信任，在重慶火熱的盛夏迎來(lái)了一場(chǎng)重量級(jí)考驗(yàn)。6月底該4S店將舉辦盛大的新車發(fā)布會(huì)，多家媒體現(xiàn)場(chǎng)直播?；顒?dòng)規(guī)?？涨埃P(guān)注度極高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求近乎苛刻。山城夏日，熱浪蒸騰，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人潮涌動(dòng)，高溫對(duì)設(shè)備和人都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
壓力面前，中國(guó)電信重慶兩江新區(qū)分公司迅速響應(yīng)，調(diào)集骨干工程師組成專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，協(xié)同作戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員周密部署多層次網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案，提前進(jìn)行壓力測(cè)試與優(yōu)化。發(fā)布會(huì)全程，保障團(tuán)隊(duì)化身守護(hù)通信命脈的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。骨干工程師在核心保障區(qū)嚴(yán)陣以待，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化監(jiān)控覆蓋全場(chǎng)。熱浪包裹下，汗水浸透工服，他們目光如炬緊盯數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)度、實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)；外圍工程師頂著熱浪高頻巡檢，確保萬(wàn)無(wú)一失。
當(dāng)新車在萬(wàn)千觀眾無(wú)縫連接的直播中驚艷亮相，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)絲滑順暢，這場(chǎng)在酷暑中贏得無(wú)聲勝利的保障，正是中國(guó)電信團(tuán)隊(duì)專業(yè)協(xié)同能力與硬核擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)——以“滿格”信號(hào)，為地方重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)保駕護(hù)航。
口碑：金杯不如心碑
發(fā)布會(huì)成功落幕幾天后，4S店經(jīng)理專程送上錦旗。他緊握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的手，話語(yǔ)真摯：“這么熱的天，網(wǎng)絡(luò)還能這么穩(wěn)！發(fā)布會(huì)直播和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)太完美了！電信團(tuán)隊(duì)就是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾！”這面錦旗，不僅是對(duì)一場(chǎng)關(guān)鍵活動(dòng)完美保障的感謝，更是對(duì)中國(guó)電信服務(wù)精神的持久認(rèn)可——它見證了于無(wú)聲處洞察需求的敏銳，在分外之事挺身而出的赤誠(chéng)，于高溫大考中扛鼎擔(dān)當(dāng)?shù)膶I(yè)。
金杯銀杯，不如客戶的口碑。在重慶的千街萬(wàn)巷，從工業(yè)園區(qū)的光纜鋪設(shè)到社區(qū)里的寬帶檢修，從數(shù)字鄉(xiāng)村的信號(hào)覆蓋到重大賽事的通信保障，中國(guó)電信人始終以“滿格”狀態(tài)守護(hù)著這座城市的通信脈搏。他們的故事，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在每一次“信號(hào)滿格”的承諾里，寫滿了對(duì)山城熱土的深情——因?yàn)樗麄冎?，守護(hù)通信的“滿格”，就是守護(hù)千家萬(wàn)戶的便利，守護(hù)城市發(fā)展的脈搏，更守護(hù)著“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)。
