網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在中國電信西安分公司浐灞國際港營維中心，智慧家庭工程師小全的日常工作再次因一次“多管閑事”而變得不平凡。這不僅僅是一次普通的寬帶安裝，更是一次用責(zé)任、創(chuàng)新和溫度詮釋電信“用心服務(wù)”理念的生動(dòng)實(shí)踐。
閻先生是一位剛剛完成新房裝修的業(yè)主，滿心期待開啟便捷的網(wǎng)絡(luò)生活。然而，原有線路在裝修時(shí)被水泥封堵，無法正常使用，這讓他陷入了兩難的境地。按常規(guī)流程聯(lián)系物業(yè)施工隊(duì)返工，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還可能破壞剛裝修好的房屋，外露的線路也會(huì)嚴(yán)重影響新房的整體美觀。閻先生一籌莫展，愁容滿面。
就在閻先生無助之時(shí)，浐灞國際港營維中心的智慧家庭工程師小全了解到了他的困境?？粗愊壬辜钡纳袂?，小全決定“試試看”，提出利用原有室內(nèi)線管重新布線的方案。閻先生同意后，小全立刻準(zhǔn)備工具和材料，并帶著同事趕往閻先生家。他們小心翼翼地排查線管、換線、穿線，還細(xì)心地對(duì)線路進(jìn)行了美化處理，確保新房墻面不留任何痕跡。從下午到傍晚，整整五個(gè)小時(shí)，小全專注而耐心，汗水濕透了他的工裝，但他從未有過一絲懈怠。最終，新房網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，閻先生的難題迎刃而解。
第二天一早，閻先生便帶著一面錦旗來到?jīng)哄眹H港營維中心辦公室，激動(dòng)地說：“遇到這么好的同志，服務(wù)專業(yè)又耐心，幫我解決了大問題，我必須送面錦旗表達(dá)感謝！”面對(duì)用戶的贊譽(yù)，小全卻顯得有些靦腆和低調(diào)。他坦言：“用戶這么急需網(wǎng)絡(luò)，能幫一把是一把。而且我也想讓用戶實(shí)實(shí)在在地用上咱們的網(wǎng)絡(luò)，知道用電信的沒錯(cuò)。”話語樸實(shí)無華，卻透露出他對(duì)工作的熱愛和對(duì)用戶的真誠。
這面錦旗，不僅是對(duì)小全個(gè)人工作的肯定，更是對(duì)電信“用心服務(wù)”理念的生動(dòng)詮釋。它靜靜地懸掛在那里，訴說著一個(gè)關(guān)于責(zé)任、創(chuàng)新與溫度的故事。
