網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日，中國(guó)電信曹妃甸分公司營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位“特殊”的客人王大爺。他專程前來(lái)，將一面印有“貼心服務(wù)，溫暖人心”八個(gè)燙金大字的錦旗，鄭重地交到了智家工程師丁坤手中。這面錦旗背后，是一個(gè)裝維人員用耐心與細(xì)致溫暖獨(dú)居老人心扉的故事。
事情發(fā)生在一個(gè)傍晚，獨(dú)居老人王大爺正通過(guò)手機(jī)收聽(tīng)評(píng)書(shū)，這是他日常生活中不可或缺的精神慰藉。然而，家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，評(píng)書(shū)聲驟然停止，讓老人頓時(shí)心急不已，隨即撥打了報(bào)修電話。接到報(bào)修信息后，智家工程師丁坤秉持著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時(shí)間整裝出發(fā)火速趕赴王大爺家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，丁坤迅速投入到故障排查工作中。在狹小的墻角處，他蹲下身來(lái)，眼鏡幾乎貼近網(wǎng)線接口，全神貫注地對(duì)每一根線路進(jìn)行細(xì)致檢查。經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真細(xì)致的排查，故障點(diǎn)最終鎖定在一個(gè)因老化而松動(dòng)的接頭上。丁坤當(dāng)機(jī)立斷，迅速更換了相關(guān)部件。隨著操作的完成，王大爺?shù)氖謾C(jī)里再次傳出了熟悉的評(píng)書(shū)聲。
然而，丁坤的服務(wù)并未止步于簡(jiǎn)單的線路修復(fù)。細(xì)心的他觀察到王大爺對(duì)電子設(shè)備操作不甚熟練，維修完成后他沒(méi)有急著離開(kāi)，而是主動(dòng)延伸服務(wù)耐心教學(xué)。他手把手地、一遍遍地教老人如何識(shí)別路由器狀態(tài)燈、如何正確重啟設(shè)備，確保老人能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。同時(shí)考慮到老人的視力情況，丁坤主動(dòng)拿起老人的手機(jī)，將他常用的聽(tīng)書(shū)軟件、撥號(hào)等核心功能圖標(biāo)設(shè)置成大尺寸模式，并整齊地排列在手機(jī)桌面的顯眼位置，讓老人“一點(diǎn)即達(dá)”，大大降低了操作門(mén)檻。臨行前，丁坤將自己的聯(lián)系方式留給了王大爺，并鄭重承諾：“大爺，以后網(wǎng)絡(luò)再有任何事兒，不管多晚，您隨時(shí)打給我就行！”這句樸實(shí)而堅(jiān)定的話語(yǔ)，讓獨(dú)居的王大爺深受感動(dòng)，“心里暖烘烘的”。
三天后，深受感動(dòng)的王大爺特意定制了錦旗，親自送到營(yíng)業(yè)廳表達(dá)謝意?！艾F(xiàn)在每次看到丁坤幫我調(diào)好的手機(jī)界面，就想起他那天在我家忙前忙后、蹲在地上認(rèn)真排查的身影?！蓖醮鬆攧?dòng)情地說(shuō)，“你們電信公司能有這樣處處為用戶著想的好員工，真是我們的福氣！希望公司一定要好好表?yè)P(yáng)并嘉獎(jiǎng)這個(gè)小伙子，也讓更多的員工都來(lái)學(xué)習(xí)他這份為老人著想的貼心勁兒！”
王大爺?shù)腻\旗和肺腑之言，不僅是對(duì)智家工程師丁坤個(gè)人卓越服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神的高度認(rèn)可，更是對(duì)中國(guó)電信曹妃甸分公司堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動(dòng)詮釋。中國(guó)電信曹妃甸分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，丁坤的事跡是公司全員學(xué)習(xí)的榜樣。公司將持續(xù)強(qiáng)化“適老化”服務(wù)舉措，鼓勵(lì)一線員工像丁坤一樣，在高效解決技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，投入更多耐心、細(xì)心與愛(ài)心，關(guān)注用戶尤其是老年用戶的真實(shí)體驗(yàn)，將服務(wù)的觸角延伸到用戶的心坎里，用真誠(chéng)的服務(wù)架起與用戶之間的“連心橋”，讓科技更有溫度，讓服務(wù)更加暖心。這面錦旗，不僅是對(duì)過(guò)去的肯定，更是對(duì)未來(lái)服務(wù)提升的鞭策。
