網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信曹妃甸分公司營業(yè)廳迎來了一位“特殊”的客人王大爺。他專程前來，將一面印有“貼心服務(wù)，溫暖人心”八個燙金大字的錦旗，鄭重地交到了智家工程師丁坤手中。這面錦旗背后，是一個裝維人員用耐心與細(xì)致溫暖獨居老人心扉的故事。
事情發(fā)生在一個傍晚，獨居老人王大爺正通過手機(jī)收聽評書，這是他日常生活中不可或缺的精神慰藉。然而，家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，評書聲驟然停止，讓老人頓時心急不已，隨即撥打了報修電話。接到報修信息后，智家工程師丁坤秉持著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一時間整裝出發(fā)火速趕赴王大爺家中。到達(dá)現(xiàn)場后，丁坤迅速投入到故障排查工作中。在狹小的墻角處，他蹲下身來，眼鏡幾乎貼近網(wǎng)線接口，全神貫注地對每一根線路進(jìn)行細(xì)致檢查。經(jīng)過一番認(rèn)真細(xì)致的排查，故障點最終鎖定在一個因老化而松動的接頭上。丁坤當(dāng)機(jī)立斷，迅速更換了相關(guān)部件。隨著操作的完成，王大爺?shù)氖謾C(jī)里再次傳出了熟悉的評書聲。
然而，丁坤的服務(wù)并未止步于簡單的線路修復(fù)。細(xì)心的他觀察到王大爺對電子設(shè)備操作不甚熟練，維修完成后他沒有急著離開，而是主動延伸服務(wù)耐心教學(xué)。他手把手地、一遍遍地教老人如何識別路由器狀態(tài)燈、如何正確重啟設(shè)備，確保老人能夠獨立應(yīng)對簡單的網(wǎng)絡(luò)問題。同時考慮到老人的視力情況，丁坤主動拿起老人的手機(jī)，將他常用的聽書軟件、撥號等核心功能圖標(biāo)設(shè)置成大尺寸模式，并整齊地排列在手機(jī)桌面的顯眼位置，讓老人“一點即達(dá)”，大大降低了操作門檻。臨行前，丁坤將自己的聯(lián)系方式留給了王大爺，并鄭重承諾：“大爺，以后網(wǎng)絡(luò)再有任何事兒，不管多晚，您隨時打給我就行！”這句樸實而堅定的話語，讓獨居的王大爺深受感動，“心里暖烘烘的”。
三天后，深受感動的王大爺特意定制了錦旗，親自送到營業(yè)廳表達(dá)謝意。“現(xiàn)在每次看到丁坤幫我調(diào)好的手機(jī)界面，就想起他那天在我家忙前忙后、蹲在地上認(rèn)真排查的身影?！蓖醮鬆攧忧榈卣f，“你們電信公司能有這樣處處為用戶著想的好員工，真是我們的福氣！希望公司一定要好好表揚并嘉獎這個小伙子，也讓更多的員工都來學(xué)習(xí)他這份為老人著想的貼心勁兒！”
王大爺?shù)腻\旗和肺腑之言，不僅是對智家工程師丁坤個人卓越服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神的高度認(rèn)可，更是對中國電信曹妃甸分公司堅持“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動詮釋。中國電信曹妃甸分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，丁坤的事跡是公司全員學(xué)習(xí)的榜樣。公司將持續(xù)強(qiáng)化“適老化”服務(wù)舉措，鼓勵一線員工像丁坤一樣，在高效解決技術(shù)問題的同時，投入更多耐心、細(xì)心與愛心，關(guān)注用戶尤其是老年用戶的真實體驗，將服務(wù)的觸角延伸到用戶的心坎里，用真誠的服務(wù)架起與用戶之間的“連心橋”，讓科技更有溫度，讓服務(wù)更加暖心。這面錦旗，不僅是對過去的肯定，更是對未來服務(wù)提升的鞭策。
