網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
一位老人情緒的爆發(fā)
七月酷暑，大足龍崗營(yíng)業(yè)廳剛開(kāi)門營(yíng)業(yè)，一位滿頭大汗的老人就沖了進(jìn)來(lái)。“今天必須給我辦！”陳嬢嬢拍著柜臺(tái)的手在發(fā)抖，淚水混著汗水落下。原來(lái)，她專程從大足寶興鎮(zhèn)來(lái)到龍崗營(yíng)業(yè)廳，就為辦理亡夫的手機(jī)號(hào)過(guò)戶，喪偶的悲痛、多次的奔波、兒女不在身邊的無(wú)助，所有的情緒在這個(gè)酷熱的早晨徹底爆發(fā)。
從對(duì)抗到信任的轉(zhuǎn)變
營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)鄧慶玲立即上前，蹲下身輕聲安撫：“嬢嬢，您先坐下喝口水，今天我們不辦好絕不下班?！彼翡J地發(fā)現(xiàn)老人手中緊攥的資料袋，立即安排專人核查業(yè)務(wù)記錄。鄧慶玲一邊繼續(xù)安撫，一邊啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。她主動(dòng)聯(lián)系分公司渠道主管，協(xié)調(diào)加急審批，并安排專人全程跟進(jìn)。
在等待審批的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)廳的員工們輪流陪伴。中午時(shí)分，特意為她準(zhǔn)備了飯菜和水果?！皨輯?，您先吃點(diǎn)東西，別餓著肚子等?！?/p>
時(shí)間一分一秒過(guò)去，老人從最初的沉默抗拒，漸漸愿意和員工們說(shuō)話。下午三點(diǎn)，所有審批流程完結(jié)，業(yè)務(wù)終于辦結(jié)，老人長(zhǎng)舒了一口氣：“老頭子要知道這么多人幫我，肯定安心了……”話音未落，淚水已奪眶而出。
一份感動(dòng)，換來(lái)真摯的謝意
第二天一早，嬢嬢悄悄來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，放下一袋水果便匆匆離開(kāi)，員工們追出去時(shí)，她已坐上返程的車。還給鄧慶玲發(fā)來(lái)微信：“你們處理得好，我非常滿意！”
更讓人意外的是，老人的兒子得知營(yíng)業(yè)廳的暖心服務(wù)后，特意請(qǐng)來(lái)腰鼓隊(duì)，送上鮮花、奶茶和錦旗，以此表達(dá)深深的謝意。
事后鄧慶玲說(shuō)道：“與其說(shuō)是我們幫助了她，不如說(shuō)是她教會(huì)了我們服務(wù)的真諦。那些被認(rèn)為‘難纏’的用戶，或許只是需要多一份被看見(jiàn)的溫暖，每一份托付，都值得全力以赴?！?/p>
