網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
七八月的四川廣安岳池，驕陽如火，地表滾燙，熱浪蒸騰。在這超過42℃的“烤驗(yàn)”時(shí)節(jié)，中國電信廣安岳池分公司的裝維工程師粟沖，卻比這烈日更“火熱”。一位又一位的客戶慕名而來，只為請(qǐng)他上門安裝一項(xiàng)能讓全家暢享極速網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)——中國電信FTTR全光組網(wǎng)服務(wù)。
在這些客戶中，超過半數(shù)都是“回頭客”或是經(jīng)老客戶、親友們熱情推薦而來?！八趲煾笛b的寬帶網(wǎng)，又快又穩(wěn)！我們也要裝這個(gè)！”這份沉甸甸的信任，并非憑空而來。它是粟沖用十年如一日的精湛技術(shù)和貼心服務(wù)，在街坊鄰里間一寸寸用心編織起來的“信任之網(wǎng)”。每一次汗流浹背的安裝調(diào)試，都化作了千家萬戶里更暢快的網(wǎng)課、更流暢的辦公、更盡興的歡樂線上時(shí)光！
工具箱里的溫度：服務(wù)從細(xì)節(jié)開始
粟沖的工具箱里，總備著幾件“特別”的物品：一疊干凈的抹布、一捆整齊的扎帶、一小瓶酒精。這些看似平常的小物件，卻成為了他與客戶建立情感的紐帶。
李阿姨家的客廳里，纏繞如蛛網(wǎng)的網(wǎng)線總讓她眉頭緊鎖。粟沖在檢修時(shí)，默默取出扎帶，耐心將散亂的網(wǎng)線一一歸整，又用抹布仔細(xì)擦拭落滿灰塵的設(shè)備?！靶』镒硬还饧夹g(shù)好，心還這么細(xì)！”李阿姨看著煥然一新的角落，眼里滿是感動(dòng)。
獨(dú)居的張大爺有個(gè)心愿，就是想見見外地的孫子。粟沖蹲在老人身邊，手把手教他使用視頻通話功能，還把每個(gè)步驟用工整的字跡寫在便箋上?！按鬆?，這個(gè)您收好，有問題隨時(shí)找我！”這些超出專業(yè)范疇的暖心舉動(dòng)，在粟沖的服務(wù)中已是常態(tài)。對(duì)于每一位接受過他服務(wù)的客戶來說，粟沖的用心服務(wù)都深深銘刻在他們心中，一點(diǎn)一滴積累著滿意與信任。
風(fēng)雨中的堅(jiān)守：專業(yè)破解實(shí)際難題
專業(yè)，是粟沖最堅(jiān)實(shí)的服務(wù)底色。那個(gè)暴雨傾盆的午后，糧油店陳老板急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)——斷網(wǎng)的電腦讓線上訂單無法處理，庫存系統(tǒng)也陷入停滯。接到報(bào)修電話，粟沖冒雨趕來。他渾身濕透卻顧不上擦拭，第一時(shí)間更換了受損設(shè)備。更讓人動(dòng)容的是，看到戶外被風(fēng)吹得搖搖欲墜的線纜，他又主動(dòng)找來加固材料，將暴露的線纜仔細(xì)固定好。“不光解決了眼前問題，還替我想到了以后的使用安全”，陳老板的這句話，道出了粟沖服務(wù)的真諦。這份用心，也讓陳老板主動(dòng)把他推薦給了周邊商戶。
當(dāng)一位主播因網(wǎng)絡(luò)問題求助時(shí)，粟沖立即展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)。他沒有急于動(dòng)手，而是先仔細(xì)詢問直播時(shí)的具體使用場(chǎng)景，分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，最終精準(zhǔn)定位問題根源。為了讓客戶更直觀地理解，他還現(xiàn)場(chǎng)演示不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的表現(xiàn)差異?！霸瓉韱栴}出在這里！”客戶恍然大悟，困擾多時(shí)的難題終于迎刃而解。
信任的延續(xù)：服務(wù)成就長(zhǎng)久陪伴
“每服務(wù)一戶，就多一個(gè)朋友！”這是粟沖最常說的一句話。每次完成服務(wù)，他都會(huì)主動(dòng)添加客戶聯(lián)絡(luò)方式，遞上名片，并真誠地說：“以后有任何網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)隨時(shí)找我！”這份真誠很快得到了回應(yīng)。
在為雜貨店劉老板優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)后不久，他就收到了暖心的反饋：“小粟啊，現(xiàn)在我兒子打游戲再也不卡了，天天夸你技術(shù)好！”粟沖將這份認(rèn)可分享到朋友圈后，陸續(xù)收到了不少咨詢寬帶業(yè)務(wù)的信息。
面對(duì)猶豫的客戶，粟沖總是耐心十足?！澳判?，如果三個(gè)月內(nèi)不滿意，我們隨時(shí)可以調(diào)整并且優(yōu)化方案。”這樣的承諾，源于他對(duì)自身服務(wù)的堅(jiān)定信心。曾有一位客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)心存顧慮，聽到這番保證后終于放心嘗試。使用后效果超出預(yù)期，客戶特意發(fā)來感謝：“多虧有你的專業(yè)建議，打消了我的顧慮，現(xiàn)在上網(wǎng)體驗(yàn)確實(shí)好太多了！”
在粟沖看來，服務(wù)的本質(zhì)是真正用心去解決客戶的每一個(gè)具體問題。他把每次上門服務(wù)都當(dāng)作一次真誠的交流，將專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的解決方案。正是這樣的服務(wù)態(tài)度，讓一次性的裝維服務(wù)延伸成為長(zhǎng)期的信任關(guān)系。老客戶們自發(fā)地成為他的“服務(wù)推薦官”，用口碑傳遞著這份信任。
在這個(gè)平凡的裝維崗位上，粟沖用汗水詮釋著服務(wù)的真諦——那雙布滿老繭的手，不僅連接著網(wǎng)絡(luò)線路，更連接著人與人之間的真心和信任。他的故事，正是中國電信裝維工程師們“一心為民”的生動(dòng)寫照——在這份“一心為民”的服務(wù)情懷中，只要真正把客戶的需求牢牢記在心上，用專業(yè)和誠意對(duì)待每一次服務(wù)，再普通的崗位也能綻放出不平凡的光彩！
