網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
摩托車輪碾過鰲陽鎮(zhèn)街巷，車筐里的光貓、熔接機(jī)與他形影不離，那雙被工具磨出厚繭的手，丈量著通信服務(wù)的“最后一公里”，這就是中國電信寧德壽寧分公司鰲陽分局智家工程師吳建斌平凡的工作日常。從業(yè)20年來，他始終以踏實(shí)的態(tài)度和專業(yè)的技能服務(wù)每一位客戶，客戶們總說：“找吳師傅，準(zhǔn)靠譜?！?/p>
記得有一次，吳建斌為一位老人安裝寬帶。老人對智能設(shè)備不太熟悉，完工后，吳建斌沒有急著走人，而是耐心地蹲在老人身邊，一步步教他如何連接Wi-Fi、操作智能電視。怕老人記不住，他還特意把關(guān)鍵步驟寫在便箋紙上，貼在路由器旁邊。臨走時(shí)，他留下自己的聯(lián)系方式，笑著說：“您要是遇到問題，隨時(shí)打電話，我過來幫您弄?！?/p>
從那以后，老人的網(wǎng)絡(luò)問題就成了吳建斌的重點(diǎn)關(guān)注對象。有一次，老人反映網(wǎng)絡(luò)卡頓，吳建斌立刻上門檢查，發(fā)現(xiàn)只是光貓長時(shí)間未重啟。他一邊幫老人重啟設(shè)備，一邊用粗筆在紙條上寫下簡單的操作步驟：“下次遇到這種情況，按這個(gè)來就行?！崩先诉B連點(diǎn)頭，感激地說：“多謝你啊吳師傅，你真是幫了我大忙！”
吳建斌擺擺手：“應(yīng)該的，您有事隨時(shí)叫我?！睆哪且院?，每次路過小區(qū)，他都會順道去看看老人的網(wǎng)絡(luò)是否正常。老人逢人就夸：“我們這片兒的寬帶師傅，就數(shù)小吳最靠譜！”
“干我們這行，技術(shù)要扎實(shí)，態(tài)度更要好?！眳墙ū笳f，“客戶信任我們，我們就得把事情做好?！睙o論是日常的寬帶安裝，還是突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，吳建斌總是第一時(shí)間響應(yīng)。有些客戶住得偏遠(yuǎn)，山路難行，但他從不推脫，總是騎著摩托車準(zhǔn)時(shí)趕到。遇到老人或?qū)W(wǎng)絡(luò)不熟悉的客戶，他也會多花些時(shí)間，耐心講解，確保他們能順利使用。
裝維工作看似簡單，但要做好并不容易。除了每天面對形形色色的客戶外，還要及時(shí)響應(yīng)臺風(fēng)、暴雨等惡劣天氣下的緊急搶修。但他從不抱怨，而是把每一次服務(wù)當(dāng)作自己的分內(nèi)事。
去年夏天，臺風(fēng)過境后，鰲陽鎮(zhèn)部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷。暴雨過后的街道上，積水沒過腳踝，折斷的樹枝和雜物四處散落。吳建斌和同事穿著雨衣雨靴，深一腳淺一腳地沿著光纜線路仔細(xì)排查故障。雨水順著安全帽的邊沿不斷滴落，打濕了他們早已被汗水浸透的工作服。
“找到了！在這里！”吳建斌和同事們突然停住腳步，發(fā)現(xiàn)在粗壯的樹干下，一段光纜被硬生生壓斷，線芯裸露在雨水中。他們二話不說就地開展線纜搶修，雨水打在設(shè)備上噼啪作響。他們頂著風(fēng)雨搶修，直到深夜才搶通網(wǎng)絡(luò)、恢復(fù)信號。第二天，吳建斌又照常上班，繼續(xù)處理其他客戶的報(bào)修。
“既然選擇了這行，就得對得起這份工作?！眳墙ū笳f。20年來，他見證了通信技術(shù)的飛速發(fā)展，從最初的ADSL寬帶到現(xiàn)在千兆光網(wǎng)，他不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的技能。在他看來，只有技術(shù)跟得上，才能更好地服務(wù)客戶。
如今，吳建斌依然每天奔波在鰲陽鎮(zhèn)的大街小巷?！昂玫?，我馬上到！”他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽客戶的電話，響應(yīng)客戶的需求。沒有驚天動地的事跡，只有日復(fù)一日的平凡與堅(jiān)守：雨天搶修時(shí)被雨水泡發(fā)的指尖，盛夏作業(yè)時(shí)曬得黝黑的臂膀，還有深夜處理完故障后獨(dú)自返程時(shí)摩托車昏黃的前燈……在這看似平凡的崗位上，吳建斌用最樸實(shí)的行動詮釋著“服務(wù)”二字的真諦——那是一個(gè)個(gè)及時(shí)響應(yīng)的電話，一次次耐心細(xì)致地講解，和一份始終不變的初心。
