網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
剛剛過(guò)去的8月是一個(gè)多雨的季節(jié)，也是一次服務(wù)溫度的考驗(yàn)。中國(guó)電信人始終堅(jiān)守在保障一線，用迅捷的響應(yīng)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為雨季通信注入安心力量。
烏云密布，風(fēng)雨欲來(lái)，大多數(shù)市民都在加快回家的腳步。而此時(shí)，中國(guó)電信張家口分公司的裝維員牛通龍，接到客戶(hù)緊急報(bào)修電話(huà)后，毫不猶豫地沖出家門(mén)。“電視突然沒(méi)信號(hào)了，孩子等著看動(dòng)畫(huà)片呢！”電話(huà)那頭用戶(hù)焦急的聲音還在耳邊回響。沒(méi)有猶豫，牛通龍迅速披上那身熟悉的藍(lán)色雨衣，冒雨向著用戶(hù)家的方向前進(jìn)……
這樣的場(chǎng)景并不罕見(jiàn)。
中國(guó)電信張家口分公司裝維員劉曉銳剛剛結(jié)束一天的工作，手機(jī)又響了起來(lái)。電話(huà)那頭是一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的打工人焦急的聲音：“老家就母親一個(gè)人住，電話(huà)打不通，家里的監(jiān)控也斷了，村里的老房子年頭久，今晚雨這么大，我實(shí)在擔(dān)心老人出事……”已是深夜十點(diǎn)半，劉曉銳立即重新穿好雨衣，消失在茫茫雨幕中。他靠著用戶(hù)描述的“巷子口的老槐樹(shù)”“紅磚墻院”這些地標(biāo)，找到那間黑著燈的老屋。經(jīng)過(guò)耐心的敲門(mén)呼喚，老人終于開(kāi)了門(mén)。劉曉銳幫助恢復(fù)供電和網(wǎng)絡(luò)后，遠(yuǎn)方的子女通過(guò)監(jiān)控重新看到母親安好的畫(huà)面，連聲道謝：“這真是‘深夜送溫暖’啊！”
每一通電話(huà)的背后，可能是一個(gè)等待動(dòng)畫(huà)片的孩子，一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)惦記家人的游子，一個(gè)需要優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)工作的職場(chǎng)人……電信人深知自己肩上承擔(dān)的責(zé)任。近年來(lái)，中國(guó)電信張家口分公司持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，以“誠(chéng)心、匠心、安心”為引領(lǐng)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。公司嚴(yán)守“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”承諾，通過(guò)高效響應(yīng)和超時(shí)賠付機(jī)制，確保用戶(hù)問(wèn)題得到快速解決。同時(shí)深入開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，優(yōu)化全流程服務(wù)觸點(diǎn)，建立全天候快速響應(yīng)機(jī)制，全力追求用戶(hù)“10分滿(mǎn)意”。特別是在極端天氣情況下，公司增派值班人員，優(yōu)化調(diào)度流程，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、速率等問(wèn)題立即觸發(fā)整改，明確責(zé)任人與時(shí)限，全流程跟蹤閉環(huán)，確保用戶(hù)需求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。通過(guò)全量質(zhì)檢工單交付，核驗(yàn)信息準(zhǔn)確性、操作規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶(hù)在風(fēng)雨中也能夠享受到穩(wěn)定可靠的通信服務(wù)。
從城市小區(qū)到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，從烈日當(dāng)空到暴雨傾盆，那抹“電信藍(lán)”始終穿梭在大街小巷，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在每一個(gè)被需要的時(shí)刻，守護(hù)那份連接的溫暖。
