網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
當(dāng)電視屏幕成為老年人連接外界的重要窗口，一次及時(shí)的上門服務(wù)，便成了溫暖晚年生活的關(guān)鍵紐帶。近日，中國電信保定分公司智家工程師馬騰飛，用一場超預(yù)期的服務(wù)，將“銀齡關(guān)懷”落到了實(shí)處。
10月清晨的一通求助電話，讓馬騰飛立刻調(diào)整工作計(jì)劃——張爺爺和李奶奶家中電視突然“罷工”，而這臺(tái)設(shè)備正是兩位老人了解新聞、排解孤寂的主要方式。抵達(dá)老人家中后，他沒有急于動(dòng)手，而是先俯身傾聽老人對(duì)問題的描述，用耐心安撫老人的焦慮。憑借專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他迅速鎖定“設(shè)備連接故障”，一邊向老人解釋操作步驟，一邊高效排查：檢查光貓指示燈、測試網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、重新配置機(jī)頂盒參數(shù)，不到20分鐘，清晰的電視畫面便重新亮起。
解決問題只是開始，馬騰飛的“貼心服務(wù)”才剛上線。看到老人對(duì)遙控器操作頻頻犯難，他特意放慢語速，用通俗易懂的話語手把手教老人切換頻道、調(diào)節(jié)音量。怕老人記不住，他還留下手繪示意圖。發(fā)現(xiàn)路由器位置不合理導(dǎo)致信號(hào)差，他主動(dòng)幫忙調(diào)整擺放位置，逐個(gè)測試客廳、臥室的信號(hào)強(qiáng)度，確保老人在任何角落都能流暢觀影。整理線路時(shí)，他用固線器將雜亂的線纜固定整齊，既消除安全隱患，又讓客廳更顯整潔。
臨別前，馬騰飛的舉動(dòng)更讓老人暖到心底：他不僅留下24小時(shí)服務(wù)熱線和個(gè)人聯(lián)系方式，還幫老人將號(hào)碼設(shè)為快捷撥號(hào)，方便老人以后遇到問題能及時(shí)聯(lián)系到他。三天后，他又主動(dòng)打來回訪電話，確認(rèn)電視使用情況，耐心解答老人新遇到的操作問題。“不僅修好了電視，還教會(huì)了我們怎么用，電信的服務(wù)比家人還貼心！”張爺爺?shù)目滟?，道出了?duì)這份服務(wù)的認(rèn)可。
這場看似普通的上門服務(wù)，實(shí)則是中國電信保定分公司“銀齡服務(wù)”的縮影。近年來，保定分公司始終將適老化服務(wù)放在重要位置，要求智家工程師既要練就“解決問題”的硬技術(shù)，更要懷揣“服務(wù)老人”的軟溫度——用耐心化解老人對(duì)數(shù)字設(shè)備的陌生感，用細(xì)心照顧老人的生活需求，讓技術(shù)不再是鴻溝，而是守護(hù)銀發(fā)群體幸福生活的橋梁。
