網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
一面錦旗，三年堅(jiān)守，三十余次上門(mén)服務(wù)，裝維工程師鄧益鋒用一顆溫暖的心，詮釋了“用戶至上 用心服務(wù)”的深刻含義。
7月6日下午，中國(guó)電信武漢分公司江岸區(qū)黃浦路分局內(nèi)，一面寫(xiě)著“心系用戶 服務(wù)至誠(chéng)”的鮮紅錦旗在陽(yáng)光下格外醒目。送錦旗的是黃家墩商戶張師傅，他拄著拐杖，執(zhí)意要親手將錦旗交到裝維工程師鄧益鋒手中。
“這錦旗，小鄧當(dāng)之無(wú)愧！”張師傅的聲音有些哽咽。三年來(lái)，這位普通的電信裝維工程師用三十余次上門(mén)服務(wù)，溫暖了一位殘疾用戶的心。
一句承諾，三年堅(jiān)守
2022年夏天，張師傅的小商鋪寬帶出現(xiàn)故障。鄧益鋒初次上門(mén)維修時(shí)，就注意到店主行動(dòng)不便，臨別時(shí)鄭重承諾：“您放心，以后有問(wèn)題隨時(shí)找我?！?o:p>
這句看似簡(jiǎn)單的承諾，他堅(jiān)持了整整三年。
起初只是寬帶維修，后來(lái)連電視調(diào)試、手機(jī)聯(lián)網(wǎng)這些“分外事”，鄧益鋒也從不推辭，只要張師傅有需要，鄧益鋒都會(huì)隨叫隨到。2024年寒冬，張師傅買(mǎi)了一臺(tái)智能取暖器，由于設(shè)備操作復(fù)雜，不知道怎么設(shè)置，天氣寒冷，又急需解決保暖問(wèn)題，張師傅最終撥通了鄧益鋒的電話。鄧益鋒接到電話后，第一時(shí)間就冒著寒風(fēng)趕到張師傅家中對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，為張師傅雪中送炭。今年春天，張師傅的商鋪要裝監(jiān)控，簡(jiǎn)短的一個(gè)消息，鄧益鋒又主動(dòng)趕到現(xiàn)場(chǎng)幫忙布線。
“小鄧總說(shuō)舉手之勞，可這一舉就是三十多次??！”張師傅翻著服務(wù)記錄本感慨道。
暴雨夜中的守護(hù)
最讓張師傅難忘的是2025年9月的一個(gè)暴雨夜。晚上8點(diǎn)，商鋪網(wǎng)絡(luò)突然中斷，眼看要影響第二天的生意，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求，張師傅撥打了那個(gè)熟悉的號(hào)碼，電話里，張師傅再三囑咐：“等雨小了再來(lái)?！?o:p>
可半小時(shí)后，渾身濕透的鄧益鋒就出現(xiàn)在店門(mén)口，褲管上還沾著泥漿。
“生意耽誤不得！”鄧益峰邊安撫張師傅邊脫下雨衣，熟練地蹲在地板上開(kāi)始排查線路。經(jīng)過(guò)幾十分鐘的修理，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。鄧益峰也沒(méi)有久待，他怕耽誤張師傅生意，也要趕著去下一個(gè)服務(wù)點(diǎn)。
那天深夜，張師傅輾轉(zhuǎn)難眠，一面是感動(dòng)一面是愧疚。第二天一早，張師傅就去定制了錦旗。對(duì)他而言，鄧益鋒守護(hù)的不僅是網(wǎng)絡(luò)暢通，更是一家小店的生計(jì)。
特殊客戶的特需服務(wù)
在中國(guó)電信武漢分公司推行的“特殊客戶關(guān)懷計(jì)劃”中，鄧益鋒是忠實(shí)的踐行者。該計(jì)劃已為全市217戶殘障商戶建立服務(wù)檔案。
今年上半年，鄧益鋒的服務(wù)再次贏得一面錦旗。程阿姨的侄兒因腳部受傷行動(dòng)不便，申請(qǐng)寬帶移機(jī)。得知客戶特殊情況后，鄧益鋒將“安全”與“便捷”定為服務(wù)核心。
他做的第一件事不是急于施工，而是蹲下身子與傷者耐心交流：從日常辦公習(xí)慣到網(wǎng)絡(luò)使用頻率，從座椅高度到設(shè)備擺放位置，每個(gè)細(xì)節(jié)都被認(rèn)真記錄。
“您放心，線路怎么走、設(shè)備怎么擺，咱們一起商量著來(lái)?！编噹煾档脑?，讓原本因傷病煩躁的年輕人漸漸放下心來(lái)。
服務(wù)背后的匠心
為避免線路外露導(dǎo)致磕碰，鄧益鋒放棄了省時(shí)省力的常規(guī)布線方案，選擇墻面隱蔽+家具遮擋的迂回路線。打孔、穿管、固定……每個(gè)步驟都比平時(shí)多花三倍時(shí)間。
9月的武漢天氣依然炎熱，汗水浸透了鄧益峰的工服，他卻笑著說(shuō)：“多彎幾次腰，總比讓客戶多摔一次跤強(qiáng)?！?o:p>
設(shè)備組裝時(shí)，他主動(dòng)幫用戶連接打印機(jī)、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)電視，反復(fù)測(cè)試不同房間的信號(hào)強(qiáng)度，確保用戶臥床也能流暢辦公。離開(kāi)前，他把所有電源線捆扎整齊，將桌椅歸位到“傷者伸手可及”的位置，甚至帶走了家中的生活垃圾。
“鄧師傅不是簡(jiǎn)單完成工作，而是把我們的困難當(dāng)成了自己的事?！背贪⒁碳t著眼眶說(shuō)。
在中國(guó)電信，像鄧益鋒這樣的故事并非個(gè)例。他們深知，一根網(wǎng)線連接的不僅是網(wǎng)絡(luò)，更是客戶對(duì)便捷生活的期待；一次服務(wù)傳遞的不僅是技術(shù)，更是“急客戶所急”的真心。
在中國(guó)電信武漢分公司，從勘察設(shè)計(jì)到售后回訪，從“完成任務(wù)”到“超越期待”，每一個(gè)細(xì)節(jié)的堅(jiān)守，都是對(duì)“以客戶為中心”的最好詮釋。
接過(guò)錦旗時(shí)，鄧益鋒依然靦腆：“‘用戶至上’不是口號(hào)，是要用腳走出來(lái)、用手做出來(lái)的?！?o:p>
數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)五年一換代，但鄧益鋒這樣的通信人始終相信：真正的連接不僅是信號(hào)暢通，更是心靈相通。在5G高速網(wǎng)絡(luò)背后，正是這些溫暖人心的“慢服務(wù)”，編織出城市最動(dòng)人的溫度。
