網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在數(shù)字浪潮奔涌的數(shù)字時(shí)代，電信服務(wù)早已成為連接生活與世界的關(guān)鍵紐帶。而通遼電信扎旗營業(yè)廳店長李婷婷，正以“用戶至上”的初心，將專業(yè)與溫度融入每一次服務(wù)。
“姑娘，我這病折騰得實(shí)在出門不方便，可孩子又著急讓我用視頻聯(lián)系……”今年6月，一位抗癌用戶的求助電話讓李婷婷記掛在心。為了不耽誤用戶與家人溝通，她帶著設(shè)備三次登門，第一次因用戶臨時(shí)化療身體不適改期，第二次遇小區(qū)臨時(shí)管控折返，第三次終于順利為用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)并調(diào)試視頻軟件。“以后有問題隨時(shí)找我，電話24小時(shí)開機(jī)?！彼某兄Z，讓病床上的用戶紅了眼眶。
這份“把用戶的事當(dāng)自己的事”的態(tài)度，在日常服務(wù)中處處可見。一天，一位老人拿著一張紙走進(jìn)營業(yè)廳，紙上是一個(gè)電信號(hào)碼，他焦急地說：“姑娘，我想給外地上學(xué)的孫子辦個(gè)流量包，可我年紀(jì)大了，看不清手機(jī)上的字，也怕點(diǎn)錯(cuò)扣錢?！崩铈面昧⒖谭畔率种械墓ぷ?，俯身到老人身邊幫忙操作，還手寫了一份簡易操作指南：“大爺，您看這里畫圈的地方，點(diǎn)一下就能查流量，要是記不住，隨時(shí)來店里找我。”幾天后，老人特意送來一封手寫表揚(yáng)信，字里行間滿是認(rèn)可：“電信的服務(wù)暖人心，比親人還耐心?！?o:p>
在數(shù)字時(shí)代，技術(shù)迭代日新月異，李婷婷深知“專業(yè)是服務(wù)的底氣”。她每天利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)5G技術(shù)、智慧家庭產(chǎn)品知識(shí)，筆記本上記滿了各類業(yè)務(wù)要點(diǎn)和用戶常見問題解決方案。一次，一位開網(wǎng)店的用戶來辦理寬帶升級，糾結(jié)于“百兆”與“千兆”的選擇，他說：“我店里經(jīng)常直播發(fā)貨，要是網(wǎng)慢了，客戶全跑了，可千兆又怕太貴。”李婷婷沒有直接推薦高價(jià)套餐，而是結(jié)合用戶的直播時(shí)長、設(shè)備數(shù)量，算了一筆“明白賬”：“您目前每天直播3小時(shí)，百兆寬帶高峰時(shí)可能卡頓，千兆寬帶每月多花20元，但能保證直播流暢，按您每次直播的平均收益算，其實(shí)更劃算?！鼻逦姆治鲎層脩舢?dāng)即決定升級，后來用戶特意反饋：“自從換了千兆，直播間再也沒卡過，生意都變好了！”
從業(yè)15年，李婷婷遇到過形形色色的用戶難題：有上班族沒時(shí)間來營業(yè)廳，她就上門辦理業(yè)務(wù)；有用戶對賬單有疑問，她逐筆核對解釋到用戶滿意；有老人不會(huì)用智能機(jī)頂盒，她反復(fù)演示直到老人學(xué)會(huì)。每一次解決問題后，用戶一句“電信服務(wù)真靠譜”，都是她堅(jiān)持的動(dòng)力。
談及未來，李婷婷說：“數(shù)字時(shí)代的電信服務(wù)，拼的不僅是技術(shù)，更是人心?！彼龑⒗^續(xù)以用戶需求為核心，不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)，把服務(wù)的溫度傳遞給更多人，在基層崗位上堅(jiān)守“用戶至上”的初心，讓電信服務(wù)成為用戶心中最可靠的“數(shù)字紐帶”。
