網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信南京溧水區(qū)營業(yè)廳內(nèi)上演了暖心一幕：一位客戶手持寫有“電信衛(wèi)士護(hù)民安，慧眼斷詐守錢關(guān)”的錦旗，專程感謝營業(yè)廳員工嚴(yán)歡以其果斷與專業(yè)，成功攔截一起網(wǎng)絡(luò)詐騙，為其避免了1萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)了解，該客戶此前接到冒充“公檢法”的詐騙電話與短信，對方以“涉嫌洗錢”為由要求其轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”。驚慌之下，客戶匆忙趕到開發(fā)區(qū)電信營業(yè)廳求助。值班員工嚴(yán)歡在了解情況后，敏銳察覺此事疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，一邊安撫客戶情緒，一邊果斷建議客戶立即將銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)移至子女名下賬戶，以切斷詐騙分子可能實施的資金操控。
就在資金成功轉(zhuǎn)移后幾分鐘，客戶便接到了反詐中心的預(yù)警電話，證實其剛剛遭遇的正是精心設(shè)計的詐騙圈套。若非嚴(yán)歡的及時介入與專業(yè)處置，客戶卡內(nèi)的1萬元積蓄恐將落入騙子手中。
“當(dāng)時客戶非常焦急，我們首先要做的就是穩(wěn)定其情緒，并迅速采取保護(hù)措施?！眹?yán)歡表示，電信營業(yè)廳作為服務(wù)群眾的一線窗口，日常工作中常會遇到類似情況，“公司持續(xù)開展反詐培訓(xùn)，就是希望我們能成為客戶身邊最可靠的安全防線。”
客戶在贈送錦旗時激動地說：“多虧了小嚴(yán)的冷靜判斷和快速反應(yīng)，不然我的辛苦錢可就沒了！電信員工不僅是服務(wù)能手，更是我們的‘財產(chǎn)安全衛(wèi)士’！”
未來，溧水分公司將繼續(xù)深化反詐宣傳工作，提升員工應(yīng)急處理能力，攜手公安機(jī)關(guān)共同守護(hù)人民群眾的財產(chǎn)安全，為構(gòu)建“天下無詐”的社會環(huán)境貢獻(xiàn)電信力量。
