網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2025年10月25日，興隆縣掛蘭峪鎮(zhèn)快遞店門前，王女士將一面“高效搶修辦實事，貼心服務(wù)暖人心”的錦旗交予電信裝維員王亮。這面錦旗背后，是中國電信承德分公司裝維團隊以專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護用戶網(wǎng)絡(luò)暢通的溫暖故事。
10月21日晚9時許，王女士的快遞店因網(wǎng)絡(luò)中斷面臨傳單延誤風(fēng)險。情急之下，她撥通了裝維員王亮的電話。此時剛結(jié)束工作的王亮顧不上用餐，立即攜帶工具奔赴現(xiàn)場。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)光纖皮線被貨車刮斷，他頂著山間寒意與蚊蟲侵?jǐn)_，用光功率計、熔接機完成光纖修復(fù)。從求助到恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)僅用1.5小時，當(dāng)晚10時15分，電腦屏幕亮起“網(wǎng)絡(luò)連接成功”，掃碼設(shè)備“滴”聲響起，王女士的燃眉之急得以化解。
“用戶需要就是我們行動的號角?！蓖趿领t腆的話語，正是中國電信承德分公司服務(wù)理念的生動注腳。公司負責(zé)人表示，將持續(xù)強化技能培訓(xùn)、完善24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，以更高效的服務(wù)當(dāng)好群眾通信保障的“貼心人”。從深夜搶修到錦旗致謝，從個體服務(wù)到機制保障，中國電信承德分公司正以“連接”為橋、“共創(chuàng)”為舟，踐行“人民郵電為人民”的初心，為構(gòu)建未來通信服務(wù)新生態(tài)貢獻積極力量。
此次事件，不僅展現(xiàn)了中國電信承德分公司“急用戶所急”的服務(wù)承諾，更印證了其通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、機制優(yōu)化實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。每一份真誠致謝，都是對“服務(wù)員工、賦能社會”價值的最佳詮釋。
