網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信秦皇島分公司海港區(qū)分公司迎來一位特殊的訪客——石門寨鎮(zhèn)英武山村帶貨主播專程登門致謝，手中兩面鮮紅錦旗格外醒目，“熱情服務(wù)，便民高效”“服務(wù)周到，盡職盡責(zé)”的金色字樣，凝練著對智家工程師王天偉、劉嘉豪的由衷認(rèn)可，更生動(dòng)詮釋了中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”理念在基層一線的深刻踐行。
專業(yè)賦能，急用戶之所急。近日，該用戶直播期間突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷，業(yè)務(wù)運(yùn)營陷入停滯。情急之下，用戶撥打10000號緊急報(bào)修，工單迅速流轉(zhuǎn)至海港區(qū)分公司。智家工程師王天偉接到通知后，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況后，即刻協(xié)同同事劉嘉豪攜帶工具趕赴現(xiàn)場。夜色中，兩人爭分奪秒排查故障、精準(zhǔn)定位問題，以嫻熟的技術(shù)快速完成修復(fù)，全程高效專業(yè)、細(xì)致周到，確保用戶直播業(yè)務(wù)及時(shí)恢復(fù)。用戶對二人“響應(yīng)快、技術(shù)硬、服務(wù)暖”的工作作風(fēng)贊不絕口，直言他們用行動(dòng)詮釋了電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
匠心鑄魂，服務(wù)凝聚口碑。作為中國電信秦皇島分公司服務(wù)體系的中堅(jiān)力量，智家工程師團(tuán)隊(duì)始終以技術(shù)為根基、以用戶為中心，將每一次上門服務(wù)都視作傳遞信任的橋梁。從快速響應(yīng)故障報(bào)修，到主動(dòng)提供個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，他們用精湛技藝解決用戶難題，用真誠態(tài)度溫暖用戶心田，不僅贏得了廣大用戶的廣泛贊譽(yù)，更為公司高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
一面錦旗，一份沉甸甸的信賴；一句感謝，一份飽含期待的認(rèn)可。中國電信秦皇島分公司將以此次致謝事件為契機(jī)，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)邊界，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新與智慧技術(shù)深度融合，全力為用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更智能、更貼心的數(shù)字生活體驗(yàn)。未來，公司全體員工將繼續(xù)秉持“匠心服務(wù)，追求卓越”的精神，在服務(wù)用戶、賦能社會(huì)的道路上篤定前行，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的電信智慧與力量。
