網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“這羊您先喂大，等以后我再來買?！?022年那聲婉拒，讓一只小羊成了用戶心里三年的牽掛。2025年11月，中國電信云陽分公司龍角支局員工龔兵，收到了用戶跨越三年送來的70斤肥羊，這場“遲到的感謝”，成了服務(wù)行業(yè)里最溫暖的模樣。
2021年，七八百米線，接通的不只是網(wǎng)絡(luò)。
時間倒回2021年春，偏遠(yuǎn)山村里，用戶因位置偏僻、布線難度大，被多家運(yùn)營商拒裝寬帶。龍角支局的龔兵接下了這個“麻煩活”：踩著崎嶇山路拉了七八百米線，終于為用戶接通了網(wǎng)絡(luò)。此后的日子里，只要路過用戶家附近，他總會拐進(jìn)去問問“網(wǎng)穩(wěn)不穩(wěn)”“最近生活咋樣”，把用戶的需求揣進(jìn)了日常。
2022年，修羊圈的“順手忙”，牽出一只小羊的約定。
2022年夏，龔兵上門安裝攝像頭，正遇上用戶家羊圈突然坍塌。忙完本職工作后，他沒急著走，抄起工具幫著搭樹棒、修圍欄，直到羊圈恢復(fù)穩(wěn)固。這份“超綱”的善意，讓用戶紅了眼。轉(zhuǎn)天，用戶騎上摩托車，把家里最壯的20多斤小羊綁在后座，專程等在路口要送給龔兵?！稗r(nóng)戶養(yǎng)羊不容易，您留著它長膘?！饼彵耐窬芾?，是藏在細(xì)節(jié)里的體諒。
2025年，70斤肥羊，赴一場三年感恩之約。
這一推，就是三年。2025年11月6日，用戶通過企業(yè)微信找到電信客服，只為問一句“當(dāng)年裝寬帶的人員咋聯(lián)系”，他要把那只養(yǎng)到70多斤的羊，親手送到恩人手里。接到消息的龔兵再次婉拒，甚至提出“按市價買羊”，可用戶語氣堅定：“當(dāng)時我說的要送一只，就要作數(shù)！”
從七八百米線的“倔強(qiáng)布線”，到修羊圈的“順手幫忙”，再到兩次婉拒贈禮的質(zhì)樸，龔兵的服務(wù)，是把用戶當(dāng)熟人的真心。而用戶三年記掛、執(zhí)意送羊的執(zhí)拗，是被真誠焐熱后的真心回響。當(dāng)服務(wù)跳出“完成任務(wù)”的框架，當(dāng)感恩跨過三年的時光，這份雙向的暖意，恰是“用戶至上，用心服務(wù)”最鮮活的模樣。
