網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
11月16日，陜西省西安市電信廣場(chǎng)營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生了一件暖心又意義非凡的事。王女士手捧一束鮮花，滿面笑容地走進(jìn)營業(yè)廳，鄭重地將鮮花送到營業(yè)員張夢(mèng)真手中，并連聲道謝。原來，王女士是在感謝張夢(mèng)真在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)勸阻，幫她成功避開了信息詐騙的陷阱，守住了自己的財(cái)產(chǎn)。
事發(fā)當(dāng)天，王女士像往常一樣來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，一通陌生來電突然響起，電話那頭，對(duì)方自稱是“客服”，聲稱王女士的賬戶出現(xiàn)了異常情況，需要緊急處理，還不斷催促她提供手機(jī)驗(yàn)證碼及個(gè)人身份信息。這一異常情況，很快就被正在忙碌的營業(yè)員張夢(mèng)真察覺到了。
張夢(mèng)真憑借在“愛心翼站”常態(tài)化開展的反詐培訓(xùn)中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷出這是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。她毫不猶豫地放下手頭的工作，快步走到王女士身邊，果斷地提醒她掛斷了這通詐騙電話。
在成功阻止了詐騙行為后，張夢(mèng)真耐心地為王女士拆解了此類詐騙的常見套路，深入淺出地講解了詐騙分子的慣用伎倆，還著重強(qiáng)調(diào)了手機(jī)卡驗(yàn)證碼是個(gè)人信息的“安全鎖”，絕不能輕易泄露給他人。聽完張夢(mèng)真的講解，王女士恍然大悟，心有余悸地說道：“真是太感謝你了！幸好有你的及時(shí)提醒，不然我的財(cái)產(chǎn)就危險(xiǎn)了！”
這束鮮花，不僅是王女士對(duì)張夢(mèng)真負(fù)責(zé)任服務(wù)態(tài)度的高度認(rèn)可，更是對(duì)電信“愛心翼站”在筑牢反詐防線上所付出努力的肯定。
