網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，用戶張女士專程將一面印有“服務(wù)熱情 盡職盡責(zé)”字樣的鮮紅錦旗，送至中國電信石家莊欒城分公司營業(yè)廳，鄭重交到智家工程師李子旭手中，對他此前在極端惡劣天氣下緊急修復(fù)家庭寬帶、解決其全家燃眉之急表示由衷感謝。
事件回溯至一周前的傍晚，一場突如其來的強降雨侵襲欒城。張女士下班回家后，發(fā)現(xiàn)家中寬帶網(wǎng)絡(luò)中斷，依賴網(wǎng)絡(luò)進行的老人日常視頻通話及各類智能設(shè)備均陷入癱瘓。望著窗外滂沱大雨與濕滑難行的道路，張女士抱著試試看的心態(tài)，撥通了中國電信石家莊欒城分公司智家工程師李子旭的電話。
彼時，李子旭剛結(jié)束一天的工作返回家中。接到報修工單、了解用戶緊急情況后，他毫不猶豫，當(dāng)即回復(fù)：“您別急，我馬上過去！”掛斷電話，他迅速重新穿上工裝、背起工具包、披上雨衣，冒雨騎著電動車趕往用戶所在小區(qū)。抵達時，他的工裝已被雨水浸透，褲腳沾滿泥濘，卻顧不上整理，立即投入故障排查工作。憑借扎實的專業(yè)技能和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，李子旭逐段檢測線路接口、測試光纖信號，迅速精準定位故障點——戶外光纖因雨水沖刷導(dǎo)致接口松動并進水。他小心翼翼地擦干接口水分、重新加固線路，并對光貓設(shè)備進行了全面檢測與調(diào)試。短短半小時后，隨著光貓指示燈恢復(fù)正常的閃爍狀態(tài)，張女士家中的網(wǎng)絡(luò)信號成功恢復(fù)，孩子的在線學(xué)習(xí)界面、老人的視頻通話重新順暢連接。
“雨下得這么大，本以為要等到雨停才能維修，沒想到李師傅這么快就趕來了，而且技術(shù)這么專業(yè)，效率這么高！”看著全身濕透的李子旭，張女士感動不已，再三提出請他留下吃飯、烘干衣物，均被李子旭婉言謝絕：“這是我應(yīng)該做的。您后續(xù)有任何網(wǎng)絡(luò)問題，隨時聯(lián)系我就行！”
為表達這份特別的感激之情，張女士特意定制了錦旗，親自送到營業(yè)廳?！袄钭有駧煾涤脤嶋H行動詮釋了‘用戶至上、用心服務(wù)’的理念。有這樣高度負責(zé)的工程師，我們選擇中國電信感到特別安心！”張女士的贊譽，也道出了眾多用戶的心聲。
一面錦旗，是一份誠摯的認可，更是一份沉甸甸的責(zé)任。李子旭冒雨搶修的先進事跡，是中國電信石家莊分公司全體智家工程師日常工作的生動縮影。他們始終堅守服務(wù)一線，無論嚴寒酷暑，風(fēng)雨無阻，用腳步丈量服務(wù)半徑，用專業(yè)技術(shù)守護網(wǎng)絡(luò)暢通，將“用心服務(wù)”的莊嚴承諾融入每一次故障搶修、每一次上門服務(wù)之中，讓科技服務(wù)更具溫情，用實際行動架起與用戶之間的“連心橋”。
