網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“小伙子，太謝謝你了！現(xiàn)在我也能隨時看到孩子們了！”易縣社區(qū)的獨居老人張大爺握著中國電信保定易縣分公司智家工程師趙愛華的手，連連道謝。這溫暖的一幕，源于一次普通的上門維修服務。
一天，趙愛華接到張大爺?shù)那笾娫挘娫捓锢先苏Z氣無助：“我家電視突然沒信號了，你能來看看嗎？”放下手頭工作后，趙愛華立刻趕往張大爺家。經(jīng)仔細檢查，發(fā)現(xiàn)是機頂盒線路接觸不良導致信號中斷?？紤]到老人年事已高、獨居生活，且對智能設備操作不熟悉，趙愛華不僅耐心講解故障原因，還細致完成修復工作，逐一調(diào)試電視頻道、連接Wi-Fi，并現(xiàn)場演示操作流程，確保老人能正常使用。就在趙愛華準備離開時，卻聽到張大爺對著手機發(fā)出無奈嘆息：“都說手機好用，還能看人說話，可我咋也不會用，真是老了，跟不上時代了……”看著老人搖頭的模樣，趙愛華當即轉(zhuǎn)身進屋，決定幫老人解決這個“心病”。他手把手教張大爺如何用手機與兒女視頻通話，將常用功能設置成簡易快捷鍵，還特意把手機字體調(diào)成大號，方便老人查看。當張大爺成功與兒子視頻連線，電話那頭滿是感激與欣慰。
一次常規(guī)的維修服務，因一份額外的貼心關懷變得格外溫暖。趙愛華用專業(yè)的技術解決了老人的燃眉之急，更用真誠的善意填補了獨居老人的數(shù)字鴻溝。作為中國電信保定分公司智家工程師的縮影，他始終秉持“用戶至上、用心服務”的理念，將服務延伸至技術之外，用點滴行動詮釋著電信人的責任與擔當，讓科技服務更有溫度，讓獨居老人感受到社會的關懷與溫暖。
