網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“我一直想著，一定要為電信送上我的第一面錦旗?！痹趶V東茂名高州市根子鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)飯店的張女士語(yǔ)氣真誠(chéng)，“這不只是一句感謝，更是對(duì)邱班長(zhǎng)10年來(lái)有求必應(yīng)、服務(wù)如一的見(jiàn)證?！彼谥械摹扒癜嚅L(zhǎng)”，正是中國(guó)電信高州分公司根子營(yíng)服中心的裝維班班長(zhǎng)邱楊洪。
6月的根子鎮(zhèn)荔枝飄香，正是電商發(fā)貨的黃金期。位于貢園旁的張女士飯店里，電腦突然“罷工”，快遞打單系統(tǒng)陷入癱瘓。打包好的荔枝若無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，不僅影響商家信譽(yù)，更可能導(dǎo)致荔枝變質(zhì)，損失難以估量?！澳菚r(shí)候真的急壞了！打單、收銀、監(jiān)控……什么都要靠網(wǎng)絡(luò)！”張女士回憶道，她立即撥通了邱楊洪的電話。邱班長(zhǎng)二話不說(shuō)，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。彼時(shí)正值正午，氣溫飆升至35℃。邱楊洪顧不上擦汗，迅速投入排查，只見(jiàn)他熟練地操作設(shè)備，不一會(huì)兒就找到了故障點(diǎn)。光纖和Wi-Fi信號(hào)恢復(fù)了，訂單如期發(fā)出，張女士緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)?！坝脩舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌！鼻駰詈檫@句樸實(shí)的話語(yǔ)，正是中國(guó)電信“用戶至上、用心服務(wù)”理念的生動(dòng)寫照。
2025年9月，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”來(lái)襲，根子鎮(zhèn)多處通信設(shè)施受損。邱楊洪帶領(lǐng)班組成員逆風(fēng)而行，日夜奮戰(zhàn)在搶修一線。風(fēng)雨中，他們冒雨架線、接續(xù)光纜、調(diào)試設(shè)備，以最快速度恢復(fù)通信，其中也包括張女士飯店的網(wǎng)絡(luò)?！安还苁橇胰昭籽椎南奶?，還是狂風(fēng)暴雨的臺(tái)風(fēng)天，只要用戶有需求，他總是第一時(shí)間趕到。”張女士感慨道。邱楊洪和同事們起早貪黑，人瘦了一圈，卻以堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)在風(fēng)雨中筑起一道可靠的通信防線?！芭_(tái)風(fēng)天施工難度大，但想到用戶焦急等待的心情，我們就一個(gè)念頭：必須盡快完成任務(wù)！”邱楊洪回憶道。
2025年10月底，在外辦事的張女士突然發(fā)現(xiàn)家中監(jiān)控畫面消失，無(wú)法查看獨(dú)自在家的老人的情況，頓時(shí)心急如焚。她再次撥通邱楊洪的電話?！皠e急，我馬上到！”電話那頭沉穩(wěn)有力的回應(yīng)讓她瞬間安心。邱楊洪如常迅速上門，熟練地排查線路、調(diào)試對(duì)焦，監(jiān)控畫面很快恢復(fù)，老人安然看電視的畫面映入眼簾。張女士一顆懸著的心終于落地。幾天后，邱楊洪收到一份特別的禮物——一面寫有“光速服務(wù)，暖心守護(hù)”的錦旗。
“送錦旗不是一時(shí)沖動(dòng)，是我早就有的想法。我希望讓更多人看到小邱這樣的好服務(wù)。”張女士笑著說(shuō)。
“做了十幾年裝維，收到錦旗還是第一次。”邱楊洪感慨道，“這不僅是認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！?o:p>
邱楊洪負(fù)責(zé)的片區(qū)覆蓋4個(gè)村委會(huì)、1.8萬(wàn)余人口，服務(wù)寬帶用戶超千戶、手機(jī)用戶4000余戶，服務(wù)范圍達(dá)15平方公里，最遠(yuǎn)距離12公里?！把b維工作沒(méi)有捷徑，就是用真心換真情?！鼻駰詈榈墓ぞ呦淅锍巳劢訖C(jī)、測(cè)試儀，還帶著一本厚厚的服務(wù)日志，上面記滿了用戶的特殊需求：“李阿姨后天搬家，要提前裝好網(wǎng)絡(luò)。”“何叔家電視卡頓，明天升級(jí)改全光?！薄巴趵习遄鲋辈?，需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)上行速度?！鼻駰詈榈氖謾C(jī)號(hào)是家喻戶曉的“通信救急線”。每日處理故障六七起、新裝工單一二張……10年間累計(jì)服務(wù)用戶超3萬(wàn)人次，他負(fù)責(zé)的片區(qū)，寬帶接通率、故障修復(fù)及時(shí)率連續(xù)多年排在公司前列，用戶滿意度始終保持在99.9％以上，受到上級(jí)的充分肯定和群眾的廣泛贊譽(yù)。
一根光纖連接的不僅是信號(hào)，更是信任與溫情。如今，被稱為“光速俠”的邱楊洪依然奔波在鄉(xiāng)間小路，晨光中他攀爬電桿的身影，暮色里他調(diào)試設(shè)備的專注，都成為根子鎮(zhèn)最動(dòng)人的風(fēng)景。他以始終如一的堅(jiān)守詮釋著“人民郵電為人民”的初心，將中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深寫入用戶心里。這面錦旗，是用戶對(duì)電信服務(wù)的最高褒獎(jiǎng)，更是千萬(wàn)電信基層工作者踐行使命的生動(dòng)見(jiàn)證。
