網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
新春臨近，年味漸濃。在農(nóng)歷新年前夕，中國電信福建公司組織了一場特別的新春暖心行動——邀請“愛心翼站”的老用戶代表與社區(qū)小朋友一起，走進(jìn)10000號客戶服務(wù)中心，為春節(jié)期間依然堅守崗位的客服人員送去新春祝福。
近日，一支特殊的“拜年團(tuán)”來到中國電信福建公司10000號客戶服務(wù)中心。在工作人員引導(dǎo)下，老人們將親手書寫的“?！弊趾痛郝?lián)送到客服代表手中，孩子們則送上了馬年玩偶，并用稚嫩的聲音送上“新年快樂”“辛苦了”的真摯祝福。
“以前只聽過你們耐心細(xì)致的聲音或是和你們視頻見面，今天終于見到真人了！”一位老用戶感動地說，“你們過年還要值班，我們特意來當(dāng)面說聲謝謝！”現(xiàn)場的小朋友們則在參觀中上了一堂生動的“職業(yè)體驗課”，他們觀察客服人員如何專業(yè)快速解決問題，了解到現(xiàn)代通信服務(wù)背后這些“看不見”的奉獻(xiàn)者如何工作。
“能在節(jié)前收到用戶親自送來的祝福，感到特別溫暖?！币晃豢头肀硎?，“這份理解與支持，是我們最好的新年禮物?！被顒蝇F(xiàn)場溫馨感人，客服人員與老人孩子們親切交流，分享春節(jié)期間的服務(wù)保障準(zhǔn)備情況。
此次活動是中國電信福建公司“愛心翼站”在傳統(tǒng)佳節(jié)之際開展的特色關(guān)懷行動。通過組織用戶走進(jìn)服務(wù)后臺，不僅讓常年線上聯(lián)系的雙方面對面交流，增進(jìn)了彼此的理解與情誼，也讓小朋友們實地了解到現(xiàn)代通信服務(wù)的運作方式，在傳遞節(jié)日溫暖的同時，也完成了一次生動的社會實踐。
一次面對面的問候，勝過千萬次通話；一份親手送達(dá)的祝福，溫暖整個新春。中國電信福建公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，在提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)的同時，不斷搭建用戶與企業(yè)之間的情感橋梁，讓有溫度的服務(wù)貫穿于每一個觸點，共同營造和諧美好的數(shù)字生活新時代。
