網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
春潮涌動啟新程，巾幗建功綻芳華。近日，全國婦聯(lián)在北京舉行紀念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰大會，中國電信海南公司創(chuàng)新產(chǎn)品運營中心呼叫業(yè)務部榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。
創(chuàng)新產(chǎn)品運營中心呼叫業(yè)務部作為中國電信海南公司服務自貿(mào)港建設(shè)的“總客服”窗口，是一支以女性為絕對主力的先鋒團隊。在崗人員199名，其中女性員工147人，占比73.87%。團隊立足自貿(mào)港建設(shè)，構(gòu)建覆蓋政務、民生、行業(yè)監(jiān)管的熱線服務矩陣，全方位響應社會訴求。
在政務層面，7*24小時值守的海南省12345政務便民服務熱線，成為政策咨詢、緊急求助和社會矛盾化解的“堅實紐帶”；在民生方面，精準對接“三農(nóng)”、交管、醫(yī)療、司法、教育、婦聯(lián)、工會等多元需求，暢通鄉(xiāng)村振興、交警、醫(yī)院、法院、教育、婦聯(lián)、工會等服務專線；在行業(yè)監(jiān)管方面，通過信訪、郵政等熱線提升初次信訪化解率，打通快遞服務堵點，切實維護消費者權(quán)益。通過持續(xù)優(yōu)化流程，僅2025年前10個月總話務量近200萬通中，接通率95%以上、客戶滿意度99%、咨詢類一次性問題解決率70%的優(yōu)異指標，以專業(yè)服務搭建政企民溝通橋梁。
多年來，團隊始終踐行“用戶至上，用心服務”的理念，憑借精湛的業(yè)務技能、高度的責任心和女性特有的細膩、堅韌，在平凡崗位上創(chuàng)造了不凡業(yè)績，先后榮獲“全國工人先鋒號”“優(yōu)秀班組”等稱號，以實干實績彰顯了巾幗風采與央企擔當。
