“服務(wù)熱情，技術(shù)精湛”——這八個金色大字，近日被鄭重地送到了中國電信滄州泊頭分公司裝維工程師齊乃月的手中。送錦旗的用戶說，這面錦旗，齊師傅當(dāng)之無愧。這面錦旗背后，是兩次不同尋常的奔赴。
第一次奔赴，發(fā)生在除夕夜。
那天傍晚，當(dāng)千家萬戶圍坐在餐桌前享受團圓時刻，齊乃月也正與家人圍坐在一起，桌上擺滿了豐盛的年夜飯，電視里播放著喜慶的節(jié)目。這是他與家人難得團聚的溫馨時刻。
此時，一戶居民家中的網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障。對于現(xiàn)代家庭而言，無論是通過智能電視觀看春晚，還是用手機向親友發(fā)送祝福，網(wǎng)絡(luò)都成了必不可少的紐帶。眼看著晚會播出時間越來越近，網(wǎng)絡(luò)卻遲遲無法恢復(fù)，用戶心急如焚，抱著試試看的心態(tài)撥打了報修電話。
報修工單推送至齊乃月手機的那一刻，他幾乎沒有猶豫。披上工裝，拎起工具包，他扎進了除夕的寒風(fēng)中。
“大過年的，真沒想到你能來這么快！”當(dāng)齊乃月出現(xiàn)在用戶家門口時，用戶又驚又喜。排查、熔接、調(diào)試……一系列操作行云流水，趕在春晚開播前，網(wǎng)絡(luò)全面恢復(fù)。看著電視上流暢的畫面，用戶執(zhí)意要留他吃頓餃子，齊乃月卻婉言謝絕：“家里還等著呢，有問題隨時打電話。”轉(zhuǎn)身離去，他的背影融入了萬家燈火。
這頓沒吃完的年夜飯，換來的是用戶家中準(zhǔn)時響起的春晚歡笑聲。
第二次奔赴，是為了一份牽掛。
同月22日，用戶尹先生因工作需要，第二天一早必須緊急出差，但家中年邁的老人無人看護，急需安裝攝像頭以便遠程照看。時間緊，任務(wù)重，尹先生焦急地聯(lián)系了齊乃月。
了解到用戶的特殊情況后，齊乃月二話沒說，立刻調(diào)整了自己的工作計劃，第一時間趕到尹先生家中?？睖y點位、穿管布線、調(diào)試連接……不到一個小時，智能攝像頭便順利接入網(wǎng)絡(luò)。在手機APP上清晰地看到家中父母安然自若的畫面時，尹先生緊鎖的眉頭終于舒展，他緊緊握住齊乃月的手：“齊師傅，你這一個小時，解決了我出門在外的最大心病！”
短短一個月內(nèi)，兩次心系用戶的為民奔赴，讓用戶們記住了同一個名字——齊乃月。于是便有了開頭的那一幕：用戶專程來到泊頭分公司，將一面寫滿謝意的錦旗，鄭重交到齊乃月手中。
這面錦旗，不僅是對齊乃月個人“服務(wù)熱情、技術(shù)精湛”的高度認可，更是中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”理念在基層一線的生動注腳。從除夕夜的逆行搶修，到為留守老人安裝“平安眼”，齊乃月用兩次奔赴，詮釋了什么叫作“民有所呼，我有所應(yīng)”。
齊乃月，中國電信滄州泊頭分公司的一名普通裝維員。他的日常，是在線纜與光交箱之間穿梭；他的使命，是讓每一格信號都充滿溫度。一頓沒吃完的年夜飯，一個為老人守護安全的攝像頭——這些看似平凡的瞬間，拼湊出了他在用戶心中的模樣：一個技術(shù)精湛的工程師，一個隨叫隨到的朋友，一個在寒冬里帶來暖意的人。
錦旗掛在墻上，而他，依然在路上。
