網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
8點(diǎn)晨會(huì)，9點(diǎn)直播，下午安排了戰(zhàn)新業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，趁機(jī)可以跟大家復(fù)盤一下上周發(fā)展與服務(wù)指標(biāo)，抽空還得跟終端廠商做個(gè)業(yè)績(jī)溝通……，筆記本上密密麻麻記著今天的工作內(nèi)容，羅莉瞄了一眼，合上本子就像往常一樣開(kāi)始了忙碌的一天。
提起中國(guó)電信郴州人民東路營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)羅莉，熟悉她的人——無(wú)論是朝夕相處的同事，還是常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，都會(huì)由衷地豎起大拇指。她能力全面、多才多藝，上得了直播、管得好廳店、賣得了終端、做得好服務(wù)，堪稱“多面手”。她還是個(gè)老練的演奏家，十個(gè)手指頭彈鋼琴，將廳店大小事務(wù)安排得井井有條、妥妥當(dāng)當(dāng)。憑借卓越的綜合管理能力、強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)攻堅(jiān)實(shí)力以及突出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，羅莉脫穎而出，榮獲“中國(guó)電信全國(guó)十佳金牌店長(zhǎng)”稱號(hào)，用實(shí)力證明了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
作為一名基層小CEO，羅莉的管理智慧，藏在每一處精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)里。面對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提質(zhì)、戰(zhàn)新業(yè)務(wù)突破、終端銷售增效等多重考驗(yàn)，她沒(méi)有盲目發(fā)力，而是精準(zhǔn)施策，搭建起全閉環(huán)管理機(jī)制，細(xì)化、量化任務(wù)指標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)每一位成員都有目標(biāo)、有責(zé)任、有動(dòng)力。為了破解戰(zhàn)新業(yè)務(wù)推廣難題，她手把手教員工講解業(yè)務(wù)、對(duì)接客戶，熬夜梳理產(chǎn)品賣點(diǎn)，制作簡(jiǎn)易講解手冊(cè)，帶隊(duì)開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，讓郴州市人民東路營(yíng)業(yè)廳成為區(qū)域戰(zhàn)新業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿。在終端銷售上，為了讓客戶買得放心、用得安心，她構(gòu)建“店長(zhǎng)統(tǒng)籌+督導(dǎo)管控+銷售執(zhí)行”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，從終端陳列、庫(kù)存管控到營(yíng)銷組織，每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓運(yùn)營(yíng)管理有章可循，同時(shí)聯(lián)動(dòng)廠商資源，打造“真機(jī)體驗(yàn)+以舊換新+售后保障”的一站式營(yíng)銷場(chǎng)景，門店終端銷量穩(wěn)步攀升，其營(yíng)銷管理模式在全省復(fù)制推廣。
營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)客戶的前沿主窗口，地處核心商圈的人民東路店每逢節(jié)假日與業(yè)務(wù)結(jié)算期，總是客流如織。面對(duì)這一常態(tài)，羅莉常主動(dòng)舍棄休息時(shí)間，堅(jiān)守崗位統(tǒng)籌調(diào)度，全力保障業(yè)務(wù)辦理高效順暢，確保持續(xù)服務(wù)不掉線。她不僅致力于筑牢線下服務(wù)防線，更用心運(yùn)營(yíng) “愛(ài)心翼站” 服務(wù)品牌。牽頭策劃并落地系列便民公益活動(dòng)，積極組織反詐宣傳、社區(qū)服務(wù)、數(shù)字技能普及等志愿行動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)廳或深入社區(qū)，為群眾精準(zhǔn)解讀通信政策、排查網(wǎng)絡(luò)隱患、推廣便民服務(wù)。此外，她還主動(dòng)策劃與剪輯短視頻，線上推出系列反詐科普微視頻，以多元形式傳遞安全知識(shí)。她是一位貼心的“服務(wù)者”，用細(xì)節(jié)與溫情溫暖每一位客戶，尤其對(duì)老年客戶，更是傾注了更多耐心。營(yíng)業(yè)廳里，經(jīng)常有老年客戶前來(lái)咨詢?cè)捹M(fèi)、學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，羅莉從不嫌麻煩，總是俯下身、放慢語(yǔ)速，手把手教學(xué)，還會(huì)把操作流程寫(xiě)在便箋上，方便老人隨時(shí)查看，不少老人都說(shuō)：“姑娘，你性格真好！”
營(yíng)業(yè)廳工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則考驗(yàn)極強(qiáng)的責(zé)任心與業(yè)務(wù)能力。羅莉始終以堅(jiān)韌擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度深耕崗位，從不因崗位平凡而懈怠，不因工作煩瑣而退縮。她堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間鉆研最新業(yè)務(wù)知識(shí)、通信政策和服務(wù)規(guī)范，不斷錘煉專業(yè)技能，憑借過(guò)硬實(shí)力在集團(tuán)公司、省市公司各類勞動(dòng)競(jìng)賽中斬獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)及榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)隆Ｔ跀?shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)過(guò)程中，她主動(dòng)求變、積極探索，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用AI門店寶、沙盤客戶管理、數(shù)字化工單等系統(tǒng)，通過(guò)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)復(fù)盤，推動(dòng)管理模式從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新思維引領(lǐng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)全流程數(shù)智化升級(jí)，讓智能服務(wù)更可視、可感、可知，切實(shí)提升了用戶體驗(yàn)。
嚴(yán)管厚愛(ài)，是羅莉作為團(tuán)隊(duì)“主心骨”的鮮明底色。她注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與人才培養(yǎng)，始終堅(jiān)持用目標(biāo)凝聚人、用機(jī)制激勵(lì)人、用關(guān)懷溫暖人，著力打造一支敢打硬仗、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的金牌團(tuán)隊(duì)。日常管理中，她以身作則、率先垂范，既狠抓業(yè)務(wù)提升，也嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范；既重視業(yè)績(jī)結(jié)果，更關(guān)注員工能力成長(zhǎng)，讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都能在崗位上有干勁、有奔頭、有成長(zhǎng)。
