網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
5月17日，為深入推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，中國電信聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，發(fā)布“網(wǎng)優(yōu)任務(wù)大模型”在核心業(yè)務(wù)場景的最新實(shí)踐成果。本次實(shí)踐成效顯著，試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)體驗(yàn)質(zhì)差網(wǎng)格降低20%、用戶體驗(yàn)感知提升10%-20%、投訴量壓降10%。這標(biāo)志著中國電信的無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營正從傳統(tǒng)的“指標(biāo)驅(qū)動(dòng)”與“被動(dòng)響應(yīng)”，躍升至“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”與“主動(dòng)保障”的新階段，將AI算力切實(shí)轉(zhuǎn)化為用戶可感知的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
深化“AI+網(wǎng)絡(luò)”融合，重構(gòu)體驗(yàn)運(yùn)營體系
隨著高清視頻、云辦公、直播互動(dòng)、車聯(lián)網(wǎng)及低空經(jīng)濟(jì)等業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需要從基礎(chǔ)的“連接可用”邁向精細(xì)化的“體驗(yàn)可感”。面對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、事件信令、區(qū)域體驗(yàn)和業(yè)務(wù)感知數(shù)據(jù)，中國電信積極探索以網(wǎng)優(yōu)大模型和智能體能力重構(gòu)體驗(yàn)運(yùn)營流程，將原本分散的數(shù)據(jù)、專家經(jīng)驗(yàn)和作業(yè)步驟，深度組織為可調(diào)用、可解釋、可復(fù)核的智能能力體系。
在具體實(shí)踐中，該能力體系全面打通了從“體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)、區(qū)域分析、根因研判、策略建議到專家復(fù)核”的閉環(huán)鏈條，為網(wǎng)絡(luò)條線提供了統(tǒng)一的高效分析入口；同時(shí)，將復(fù)雜的底層網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)化為可嵌入業(yè)務(wù)流程的服務(wù)底座，有力支撐市場部門圍繞重點(diǎn)場景開展精細(xì)化體驗(yàn)運(yùn)營。
聚焦場景落地，走向“特征群組”主動(dòng)關(guān)懷
在上海，基于網(wǎng)優(yōu)大模型打造的日常網(wǎng)優(yōu)智能體，已在價(jià)值區(qū)域體驗(yàn)主動(dòng)優(yōu)化、特征用戶群主動(dòng)關(guān)懷、質(zhì)差用戶高效保障等場景取得顯著的階段性成效。
價(jià)值區(qū)域體驗(yàn)主動(dòng)優(yōu)化：支撐考核體系從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能KPI向業(yè)務(wù)體驗(yàn)KQI的根本性演進(jìn)。依托高精度體驗(yàn)異常識(shí)別和波束級(jí)參數(shù)智能尋優(yōu)能力，在試點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)體驗(yàn)質(zhì)差網(wǎng)格降低20%，帶動(dòng)投訴壓降10%。
特征群組主動(dòng)關(guān)懷：突破被動(dòng)投訴處理模式，系統(tǒng)現(xiàn)可圍繞價(jià)值場景（如展會(huì)峰會(huì)、交通樞紐、景區(qū)等）以及價(jià)值業(yè)務(wù)（直播、會(huì)議、游戲等）進(jìn)行精準(zhǔn)的體驗(yàn)識(shí)別與主動(dòng)保障。該舉措推動(dòng)相關(guān)特征群組的體驗(yàn)感知提升10%-20%。
質(zhì)差用戶感知提升：通過網(wǎng)優(yōu)大模型，輔助專業(yè)人員快速完成根因識(shí)別和優(yōu)化建議生成，相比傳統(tǒng)人工分析判斷，整體研判效率提升15%-20%。
沉淀專家經(jīng)驗(yàn)，躍升復(fù)雜問題“創(chuàng)造性推理”能力
中國電信相關(guān)專家表示：“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一項(xiàng)高度依賴專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和跨系統(tǒng)研判的復(fù)雜工程。大模型的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于替代規(guī)則引擎或固化流程，更在于將運(yùn)營商真實(shí)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)需求，沉淀為專家Skill（技能），進(jìn)而通過軟硬件結(jié)合的能力，形成可迭代的產(chǎn)品特性，逐步下沉到我們的體驗(yàn)運(yùn)營體系中?！?o:p>
面對(duì)未知問題、復(fù)雜場景和多因素耦合質(zhì)差時(shí)，大模型展現(xiàn)出了極強(qiáng)的歸納、泛化與推理能力，能夠基于動(dòng)態(tài)上下文生成策略與腳本建議。同時(shí)，系統(tǒng)通過“Human-in-the-loop（人機(jī)協(xié)同閉環(huán)）”機(jī)制，讓專家結(jié)合影響范圍、執(zhí)行條件、風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)與回退機(jī)制進(jìn)行策略復(fù)核。這種“智能生成、專家審核、閉環(huán)沉淀”的新型機(jī)制，確保了技術(shù)創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的穩(wěn)健協(xié)同。
推動(dòng)Token（詞元）經(jīng)營，釋放算力核心生產(chǎn)要素價(jià)值
當(dāng)前，中國電信正積極推動(dòng)Token經(jīng)營，面向大模型的規(guī)?；瘧?yīng)用，將智能算力確立為提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率與客戶體驗(yàn)的核心生產(chǎn)要素。過去大量依賴人工跨系統(tǒng)查證、現(xiàn)場排查和經(jīng)驗(yàn)回溯的繁重工作，正加速轉(zhuǎn)向“AI先計(jì)算、先推理分析，專家再判斷與決策”的全新模式。
這一轉(zhuǎn)變并非簡單的工具升級(jí)，而是中國電信以算力承接復(fù)雜分析過程，以智能體編排沉淀專業(yè)能力，以持續(xù)運(yùn)營機(jī)制提升保障效率。通過“以算力換效率、以算力換體驗(yàn)”，全面探索“AI+網(wǎng)絡(luò)”時(shí)代體驗(yàn)運(yùn)營的新型生產(chǎn)方式。
面向未來，中國電信將繼續(xù)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴，深化體驗(yàn)運(yùn)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作，持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、場景落地與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為全球通信產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化躍升注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
