網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在湖南懷化，有這樣一個團隊，他們出現(xiàn)在各個重大賽事、重大活動的現(xiàn)場，他們“零故障、秒級響應”的專業(yè)表現(xiàn)，為各項賽事活動筑牢了數(shù)字底座。
而團隊核心成員吉冬燁的奮戰(zhàn)故事，更是電信人踐行“用戶至上，用心服務”理念的生動注腳。
臨危受命：15分鐘極速響應化解新聞發(fā)布危機
2025年9月，第五屆湖南旅游發(fā)展大會在懷化舉辦，吉冬燁在此次保障工作中再次爭當“急先鋒”，全力以赴做好通信保障任務。
9月11日，第五屆湖南旅游發(fā)展大會網(wǎng)上新聞中心突遭網(wǎng)絡卡頓危機，高清素材上傳受阻，導致重點新聞發(fā)布延遲。正在巡檢核心景點云網(wǎng)的吉冬燁接到緊急電話后，立即協(xié)調云網(wǎng)工程師鄧嘉組成應急小組，15分鐘內抵達現(xiàn)場。經(jīng)快速排查，團隊鎖定問題根源——多路媒體同時上傳4K素材，導致核心交換機過載。通過實施流量分流方案，團隊僅用1小時成功恢復網(wǎng)絡，保障了新聞“秒級發(fā)布”，贏得主辦方高度贊譽。
“通信保障沒有試錯機會，必須做到萬無一失。”吉冬燁的這句話，源自他六年磨一劍的技術積淀。
自2019年入職以來，他從客戶網(wǎng)絡維護工程師起步，歷經(jīng)核心網(wǎng)設備維護、云網(wǎng)工程師、產品運營經(jīng)理等多個崗位的歷練，各項云網(wǎng)維護技術能力得到快速提升。2025年，他累計處理政企支撐工單超1200張，個人業(yè)務支撐量居懷化分公司前列，客戶服務工程師畫像數(shù)據(jù)位居中國電信湖南公司前列，詮釋了“技術全才”的成長軌跡。
技術攻堅：從設備煥新到云網(wǎng)融合的跨越者
2021年，他主導完成30余臺老舊OLT設備替換，實現(xiàn)沅陵等9臺MSE設備2×10G擴容割接，為城域網(wǎng)注入“高速動脈”；2022年，作為湖南省“一城一池”項目驗收骨干，他牽頭完成懷化云池與IP城域網(wǎng)的割接打通，并支撐方艙醫(yī)院靈犀專線緊急開通，在抗疫一線筑起“數(shù)字防線”；2023年，他主導永州公安干校私有云電腦建設，協(xié)助完成中方縣信創(chuàng)私有云交付，推動政務上云邁入新階段。
“每一次設備升級、每一行代碼調試，都是為未來通信鋪路?！奔瑹畹墓P記本上，密密麻麻記錄著技術參數(shù)與優(yōu)化方案。
2024年，他牽頭完成湖南醫(yī)藥學院附屬醫(yī)院上云項目，參與懷化市體育中心演唱會通信保障方案設計，以“5G + 云網(wǎng)”融合方案支撐超2萬名觀眾實時互動。同年，他獲評湖南公司“云運維專業(yè)二級專家”，將前沿技術轉化為實戰(zhàn)能力。
創(chuàng)新引領：從認證專家到品牌英雄的進階之路
在吉冬燁的辦公桌上，阿里云ACP認證與紅帽子RHCA證書格外醒目。
這些國際權威認證背后，是他深夜研讀技術文檔的堅持，是模擬故障演練上百次的執(zhí)著。2022年、2024年，他先后獲評中國電信湖南公司“政企支撐先進交付個人”“科技創(chuàng)新先進個人”；2025年9月，獲評中國電信湖南公司“品牌英雄”稱號。
“榮譽是激勵，更是責任?！泵鎸澴u，吉冬燁將目光投向更遠的未來。
2025年，他主導政企全流程產品運營，通過工單數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務流程，使客戶滿意度提升15%。在懷化工商職業(yè)技術學院智慧校園項目中，他創(chuàng)新提出“5G + 教育”融合方案，實現(xiàn)課堂互動延遲低于8ms，為教育信息化樹立新標桿。
初心如磐：六載耕耘鑄就通信匠心
從客戶服務工程師到產品運營經(jīng)理，從設備維護到云網(wǎng)架構設計，他參與的每個項目、攻克的每個技術難關，都在為“數(shù)字湖南”建設添磚加瓦。正如他在科技創(chuàng)新表彰會上所言：“通信人的價值，在于讓技術有溫度，讓服務更精準?！?o:p>
今日，當游客在懷化美景中暢享5G高速網(wǎng)絡，當政務系統(tǒng)在云端穩(wěn)定運行，吉冬燁和他的團隊仍在為下一個通信保障任務整裝待發(fā)。他們用行動證明：在數(shù)字化浪潮中，電信人始終是值得信賴的“數(shù)字護航者”。
